【图文】台儿庄古城到底是怎样做到“不让一个游客受委屈”的

        自从台儿庄古城打出“不让一个游客受委屈”的口号后，从细微之处着手完善服务形象，丰富服务内涵，彰显温馨服务，充分展示台儿庄古城规范服务的“新形象”。

        在台儿庄古城景区内，随处可见温馨提示标语“小心落水”、“小心台阶”“小心地滑”。在景区入口处设置残疾人专用通道。景区内还设置游客服务中心，在这里处处可见特色服务物品：便民箱、残疾人轮椅、景区导览图等。在景区公共厕所中铺设防滑垫，新增了空调、手机充电站等设施。设置单独残障人卫生间、母婴卫生间，满足不同游客的需求。

        除此之外，台儿庄古城不定期邀请专家开展旅游服务质量培训，提高景区工作人员服务意识，培训内容主要包括景区工作人员的自身修养、语音训练和表达训练，并通过现场示范、实战练习、总结点评等形式提升景区工作人员服务质量。

        同时，台儿庄古城还成立女子巡逻队，对景区进行不定时巡逻，帮助遇到困难游客解疑答惑。景区内环卫工人划片管理，片区内责任到人，实现“景区垃圾不落地”。台儿庄古城积极拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。对引导标识，如导览牌、标识牌、演出时间表等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。印制公众信息资料，如导览图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。增加游客公共休息设施等各项服务设施，为游客营造优良的旅游环境。

        为了提高游客的感观体验，台儿庄古城将演艺、商铺、摊点重新规划调整，通过导游引导、特色片区划分、导向牌指示等措施，实现游客在城内的有效分流。开放南门售票处和停车场，配合大桥停车场、东门停车场，游客车辆不入城，实现城区交通有条不紊。针对假期旅游市场，台儿庄古城还出台应急预案，预防可能出现的紧急状况。设立专门的游客投诉和反馈渠道，设专人处理游客反馈的问题和意见，及时整改，真正实现“不让一个游客在台儿庄古城受委屈”。（文/张立）

                                                                                                                                     （古城台儿庄网要闻部编辑）