台儿庄区食品药品监管局四项措施抓好投诉举报工作

        一是畅通投诉举报渠道。开通电话、信函、12331投诉举报热线等多种渠道的群众投诉举报途径，在餐饮服务单位、药械经营单位、学校、商超、农贸市场、公交站点等不同场所公布12331热线电话，方便群众投诉举报，及时获取投诉举报信息。

        二是明确岗位职责。由专人负责投诉举报接待登记，根据投诉举报事项涉及的不同环节、反映的不同问题，及时转交相关业务科室，由相关业务科室负责对投诉举报事项进行调查，做到“件件有着落、事事有回音”。

        三是严格保密制度。要求工作人员对投诉举报人的相关情况及投诉举报内容做到严格保密，不得向无关人员泄露投诉举报内容，切实维护投诉举报人的合法权益。

        四加强与监管稽查对接。把12331与食品药品日常监管、稽查工作有机对接，将投诉举报内容和数据转化成问题分析及意见建议供监管人员参考，为精准打击食品药品违法犯罪行为提供重要信息支撑，较好地发挥了投诉举报工作“情报员”、“观察哨”作用，及时准确地为案件侦办“画龙点睛”。

        今年以来，共接收各类投诉举报信息、各类咨询108件；接收上级转交16件，全部办结同时，对投诉举报中发现的2起食品药品违法行为进行了立案查处。（刘晗）

                                                                                                                                     （古城台儿庄网要闻部编辑）