台儿庄区食药监局四举措做好投诉举报工作

        为增强群众的主动维权意识，积极参与食品药品安全治理，形成社会共治的良好氛围，区食品药品监督管理局四举措力促做好食品药品投诉举报工作。

        一、畅通渠道，专人负责。区食药监管局通过12331食品药品投诉举报系统、来电来访等多种方式接受群众食品药品投诉举报，确定专人专管，完善了投诉举报工作机制。

        二、立即调查，现场核实。接到群众投诉举报后，经局领导批示，稽查大队执法人员对投诉举报案件迅速做出反应，及时调查处理，对于查证属实，存在违反食品药品相关法律法规的行为，一律依法查处。

        三、及时反馈，回应关切。将投诉举报案件的办理结果及时反馈给投诉举报人，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，做到事事有回音，件件有落实。

        四、有奖举报，鼓励参与。建立健全有奖举报机制，鼓励群众进行投诉举报，对符合有奖投诉举报的举报人进行奖励，并对举报人的信息予以保密，保护举报人合法权益。

        自今年以来，区食品药品监管局共接到群众投诉举报52件，已处理并回复52件，其中立案性5起。

                                                                                                                                （古城台儿庄网要闻部编辑）