台儿庄：游客沉迷古城美景迟到5分钟深夜滞留景区

      9名游客因晚点5分钟被旅游大巴落在古城景区，寒风中苦捱了两个多小时，无奈之下只好自己租车回家。11月13日，这9名游客反映了这件事。经过一番调查，国运公司给出了解决方案，9名受困游客最后表示接受。

　　事件回放
　　迟到5分钟，冷风中苦捱两小时
　　听说台儿庄古城风景很美，11月12日16点30分，丁先生等28人坐上滕州开往古城的直通晚班车。按照直通车的优惠，购买景区门票可享受全程免费接送。18点20分，旅游大巴停在古城大门外的停车场。临行前，丁先生听到司机招呼了一声：“晚上9点在这里集合出发”。随后游客各自散去自行游玩。

　　古城夜景独具一格，丁先生一行人从古色古香的美景中回过神来，按照既定时间赶往停车场，约21点5分赶到集合点，却不见了接送的大巴。丁先生在停车场里外找了好几圈，碰到好几个滕州籍游客也在打听回滕州的大巴。他们彼此一沟通，得知均是坐同一辆大巴过来玩的，现在都被丢在景区了。丁先生粗略统计了一下，他们此行一车是28人，现在有9人落在这里。其中有两人是身怀六甲的孕妇，还有一名六岁的儿童。

　　既然找不到车，那赶紧联系司机吧，然而让他们沮丧的是，谁也没有大巴司机的电话。大家在寒风中苦等了十几分钟，一个个都冻得浑身哆嗦。无奈之下，孕妇姜女士的丈夫刘先生拨打了110，寻求警方的帮助。这时，丁先生通过台儿庄一位朋友提供的线索，终于联系上大巴司机。司机说车子已经在回去的路上了，让他们赶到峄城东外环等他。既然联系上了司机，刘先生便谢绝了警方的好意，决定和大家一起赶大巴回家。21点30分左右，9人分乘两辆出租车赶往峄城东外环，约22点赶到峄城东外环下了车。这里是郊外，前不着村后不着店，大家又在寒风中等了十几分钟，还是不见大巴开过来。丁先生再次拨打司机电话，却发现对方已关机，联系不上。饥饿、疲劳、寒冷，让这些人备受煎熬。等到约22点30分，两名孕妇和孩子坚持不住了，于是大家一致决定先回城里再找出租车回滕州。从郊外到城里又步行近半个多小时，才找到两辆出租车。当这9人乘车回到滕州时已是次日凌晨1点，包车费用共计520元。

　　想到此番出游遭遇的“特殊待遇”，大家都觉得很窝心。11月13日上午，9名游客一起走进滕州市国运公司，欲讨个说法。刘先生说，8点20分，他们来到国运公司寻找相关负责人，结果却受到冷漠待遇，接着出来一位经理，态度相当生硬，指责是游客自己误点没赶上回程的车。国运公司的粗暴态度引起了大家的气愤。一位也落在景区的老先生说：“出现问题你们好好解决就行，我们不是无理取闹，只是想讨个说法——旅游大巴深更半夜丢下我们9个人不管，究竟对不对？”

　　监管部门
　　一定调查清楚，给游客满意答复

　　11月13日，记者就此事采访了滕州市旅游和服务业发展局。该局投诉科的工作人员认真记录了当事人的遭遇后，表示在旅游过程中发生的任何问题，他们都可以接受投诉并安排尽快解决。了解到这件事是发生在国运公司组织的旅游直通车，他解释直通车隶属于市交通运输局管理，他们会把这件事转给相关管理单位处理。记者随后又联系了滕州交通运输局局长，秦局长得知事情经过后，表示直通车确系直属于交通运输局管理。11月12日晚司机没有接上游客这件事属于企业行为，他们会转给分管部门调查解决，一定会责成调查清楚。

　　国运公司
　　提出解决方案，向受困游客真诚道歉

　　11月13日下午，记者采访了国运公司一分公司的孔经理。他说，国运公司对这件事做过调查，的确是游客迟到引起。说罢，他把游客景点票拿出来，记者看到票面右下角有用圆珠笔做的标记，标注着往返时间是：16：30~21：00。

　　11月14日下午，记者再次联系了国运公司的相关负责人董经理。董经理说，对于11月12日晚上发生的事情，国运公司已经做了细致的调查，事件责任是一分为二来认定的。由于直通车和运营车的管理性质一样，不能误了班点，游客因自身迟到没赶上车，这个责任在游客身上；后来游客联系上了司机，并且司机做出承诺要接回游客却没有做到，导致游客在峄城东外环受困，这个责任在司机。董经理表示，服务没小事，他首先代表国运公司向受困游客真诚道歉；其次国运公司也特别重视这件事，并给出了协商的解决方案：一：对受困游客表示真诚道歉；二：对事件司机做出相应处理；三：批评态度不好的相关工作人员；四：给予受困游客一定的运费补偿。他表示今后将加大管理力度，保证给乘坐直通车的消费者提供更优质的环境和服务，并提醒消费者理解和服从直通车管理制度的规定，积极配合司机，杜绝类似事件再次发生。

　　对于国运公司给出的解决方案，9名受困游客最后表示接受，事情得到圆满解决。
　　针对此类特殊事件，记者再次采访了滕州市旅服局投诉科吴科长。吴科长提醒消费者：

　　一、出门游玩安全最重要。跟团旅游一定要注意，按门票、车票上约定的时间、地点活动，切勿走远或迟到；并注意一定要和导游或接送司机保持畅通联系。

　　二、在旅游过程中，若出现旅行社或旅游承接单位未按照约定提供服务或旅途中出现意外而引起纠纷时，消费者可直接找旅行社进行协商。协商未果可通过下面几种方式解决。

　　首先，可向旅游质量监督管理部门投诉，滕州市旅服局投诉专线为5518116；其次，若遇到分歧较大、协商不成的纠纷时，消费者可以申请仲裁或提起诉讼。这种情况下，消费者最好先咨询律师，然后再按合同约定或法律规定提起仲裁或诉讼。

                                                                                                                                      （古城台儿庄网要闻部编辑）