今天开的是一个座谈会，也是一个经验交流会，从某种意义上讲，还是一个培训会。每位干部在工作中都要不断加强学习，不断提升水平，这样才能适应我们的工作，适应我们的岗位。特别是做旅游工作，和平时做行政工作还有些差异，既有行政推动，更要讲究市场规律，要按照发展服务业、发展文化旅游业这些内在规律来办事，要不然，你懵懵懂懂的做，肯定是事倍功半，加强学习，提高能力，非常必要。所以今天开会，没有让镇街、部门主要负责同志参加，让分管的同志、具体做这项工作的同志过来，就是想互相交流一下经验，找一找存在的问题，然后相互启示、共同提高。我们今天的会风挺好，大家互相切磋，互相交流，达到了共同提高的目的。大家可能也注意到了，我来台儿庄半年，是很少开会的，特别是不喜欢开大会，每开一次会，都要解决一个问题，让谁参加，都是有具体任务的。专门召开分管负责人的会议，我还是第一次，有些同志不请假就随便找人替会，还有些同志开会时听别人介绍，心不在焉。刚才开国区长讲，做这些工作关键是专心，因为这是新的领域，很多新的知识需要我们去学习、去把握，所以必须用心。要打好二日游这场硬仗，队伍的整体水平决定了最终能否取得胜利，我非常希望我们这支队伍是专心的、用心的，在工作中，水平、能力、素质不断提高。刚才有些街镇和部门的同志谈了一些很好的看法、建议和经验，忆青区长、晓红区长和开国区长也谈了很好的意见，对我也很有启示。我在市政府办公室工作期间承担了连云港市场的二日游宣传推介任务，然后又做了厦门市场、武汉市场的拓展调研工作。现在我们面对的是上海市场，我还没有调研过，没有太多的发言权。上海是个直辖市，且人口众多，在宣传推介方面怎么做才能更有针对性，是需要好好研究和把握的。下面就旅游宣传推介工作的一般规律，我谈几个方面的问题。
一、二日游工作必须一把手亲自抓
文化旅游产业是服务业的重要组成部分，是全市城市转型三大战役的其中重要一役。第一战役是以煤化工为主导，推动工业结构的优化升级。第二战役就是以发展文化旅游产业为抓手，实现服务业的突破。省领导曾经明确说，枣庄城市转型在于发展第三产业。因为我们市是一个重化程度比较高的城市，要想改变目前的格局，必须发展服务业。那么发展服务业需要龙头带动，需要一个突破口，我们选择了重建台儿庄古城，作为硬体建设的主体，然后就需要二日游旅游宣传推介的及时跟上，最后就是用倒逼机制，推动我们服务功能的提升。比如古城，客人到了，住不下、吃不上，那就逼着我们加快服务设施和服务功能的改善提高。第三战役是城市建设，以棚户区改造为突破口。从我们市来讲，发展旅游是发展服务业的一个关键环节，一个突破口，一个起爆点。就全国看，绝大部分地区经济结构也都存在第三产业发展相对滞后问题。所以在这种情况下，我们市以政府主导方式推动第三产业发展，在工作推进过程中，培养干部，发现干部。对于我们干部队伍的素质来说，改革开放之前的干部，必须懂农业，会抓农业生产；改革开放以后30年的干部，首先要会抓工业，抓乡镇企业；而现在转型期的干部，必须懂得、熟悉和把握发展服务业的规律知识，提高这方面的业务水平。所以我们搞二日游也是锻炼干部、培养干部、发现干部的一个重要渠道。既然这项工作这么重要，所以这项工作必须坚持一把手亲自抓。今天没让一把手参加会议，并不是他们没有责任，而是考虑到一把手平时事务较为繁忙，另外我也不喜欢开大会，占用这样长的时间。大家回去后要给主要负责同志原原本本地传达好会议精神，二日游工作必须一把手亲自抓，这事关城市转型，事关我们全区干部队伍的建设，必须舍得出人、舍得拿钱、舍得拿时间和精力，在思想上高度重视，切实加强对二日游工作的领导。一把手和分管负责同志要抽出时间和精力，研究服务业发展的规律，研究旅游业发展的特点，研究我们面对的市场，要亲自去做旅游宣传推介，要亲自陪同旅游团队，体验我们在服务方面亟待解决的问题。特别是现在，我们面临的任务很重，压力很大，刚才开国区长通报了，我们目前虽然在区市排名中处于第二的位置，但主要是一日游带动的，人数是9000多人，而二日游方面，上海、杭州和嘉兴三个市场总数为3589人。其他区（市）情况是，市中区8499人，薛城6505人，滕州6072人，峄城3882人，也比我们多300多人，山亭稍微少一点，是3038人。可见我们在二日游任务完成方面差距还比较大，其他区市只要完成任务就行了，对于我区而言，必须要建立稳定的客源市场，特别是要巩固好京沪高铁沿线和南部的沪杭两个重要市场。从通报的情况看，大部分责任单位六、七百人的任务指标，才完成几十人，最多二三百人，差距还很大。这是差距所在，也是我们发展的空间。我们一定要正视形势的严峻性，进一步增强二日游工作的紧迫感，切实加大工作力度。科技局、团委、粮食局、公积金办公室四个单位二日游至今无进展，要认真分析一下原因，会议结束后，晓红区长要和这几个单位主要负责人谈谈，问问是什么情况，近期再没有大的改观，由纪委进行约谈。
二、宣传推介工作，要抢抓机遇、增强针对性
现在台儿庄的旅游，面临着非常好的机遇。第一，高铁6月底通行，从上海到我们这儿2个多小时，并且票价很便宜，才200多块钱。从观音机场到我们这儿就五十分钟车程，也不算远。沪杭本身也有高速，从杭州到我们这儿约3个小时的时间。京沪高铁的通行，绝对要改变中国经济版图，绝对会拉动沿线旅游大的发展。但是，高铁有聚集效应，同时也有吸管效应，什么是吸管效应？就是你的压力大能把别人吸过来，否则你就被别人吸去，有些地区被边缘化的问题，就是这个道理。第二，现在高考结束，暑假即将到来、也是一个旅游旺季。第三，很重要的是李长春同志到我们这里进行视察调研，并且给予古城很高的评价。原计划安排在古城的活动时间是40分钟，结果活动了80分钟，还意犹未尽，并指示文化部来我们这里调研，光明日报社要来我们这里搞专题宣传报道，总结我们的经验。首长快上车的时候还转身给我们说，台儿庄古城给我留下了深刻而美好的印象。对我们台儿庄来说，就是花再多的旅游宣传费用也达不到这个效果。5月12号，吴伯雄到我们这里来了，也给予很高评价。上海人是很挑剔，但作为古城，中央政治局常委都说留下了深刻美好的印象，我们更有理由相信会得到他们的认可，所以我们要抓住这个机遇做好宣传推介。要切实增强信心，我们现在还有点小城意识，有时我到外面也不太理直气壮，实际上我们台儿庄古城与哪里相比也不差。前不久华谊的老总王中军专程来考察，上周我又到北京和王总谈建设影视基地的事情，此前我们还接待了万通集团的冯仑老总，近期他们两个还要来，要请国内一流的高手来。他们为什么来了还要来？就是因为台儿庄古城充满魅力，让人一次看不透。这二人在国内文化界、地产界是最高端的，我们古城不仅得到政界认可，也被文化界和文化旅游市场所认可。台儿庄古城比泰山、曲阜一点也不差，现在大家要理直气壮的说是泰山沾了我们的光，不是我们沾泰山的光；不是我们要搭青岛的车，是青岛搭了我们的车。为什么这么说？当然，泰山是双遗产，凡是来过大陆的台湾客人、各地华人几乎都去过泰山、都去过曲阜，但旅游就是个眼球经济，它就是要求新求异。省里一位厅长说枣庄帮了我们大忙，帮什么大忙？他说他们想请部里的人来山东没法请了，青岛、泰山、曲阜都去了好几次了，已经没有了兴致，现在台儿庄古城给我们提供了一个由头。国家工信部两批来了一百多人，国家教育部一个司的人全来了，国家税务总局和国土资源厅的也到我们这里来过组织生活。就是说我们这个品牌、这个产品，在中国是一流的，我们要理直气壮的打响台儿庄古城这个品牌，要坚定这个信心。游线的组织是旅行社的事情，旅游宣传方面有个规律，就是主打品牌压倒一切。到山东来我们的主打品牌就是台儿庄古城，我们要增强这个信心。云南做宣传的时候先推的是丽江，刚开始大家都知道大理、西双版纳，现在媒体上看不到大理和西双版纳了，但如果你去丽江，你不可能只到丽江，还要到别的地方，景点如何搭配是旅行社的事了。作为云南的旅游部门，就主打丽江，现在又改为腾冲了，它每过一段时间推出一个新的旅游产品，作为压倒一切的品牌。那么我们枣庄品牌的唯一性，就是台儿庄古城。甚至也将成为山东旅游的主打品牌。
旅游宣传推介要讲求方式方法，要不断创新。刚才忆青同志讲的很好，你得会吆喝，你的卖点在哪里？你的亮点在哪个地方？要对你的游客群进行分类，要对时间进行分段，有针对性地做好。旅游经济还是个创意经济，具体工作中必须不断创新。宣传上要加大力度，做高炮、进社区等，区里拿出预算400多万，做沪杭两个市场的宣传。我们是扫地式的，怎么进社区、怎么进学校，这个是要认真研究的。还要进行统筹，不能各镇街、各单位各做各的。你比如说春秋旅行社，它有100个门市部，那么我们是不是都要对它去做工作呢？这完全是一种资源浪费。我就直接抓你的总社，他们是资源共享的，一定要增强针对性。在宣传体制方面要进行科学的调整。目前我们建立的两组八线的格局，这种全覆盖的方式收到了很好的效果，这是不容置疑的。但是现在要分析阶段性特点，考虑怎么去做。今年我们又划分了两个新的市场，杭州和嘉兴，一个单位，要兼顾三地，是不是有这个必要？不如做杭州的就专做杭州，并根据实际情况选择一些重点。如果这个地方居民就没有外出旅游的习惯，或收入水平达不到，那我们就把它放弃了，有重点地把沪、杭、嘉市场做一些必要的调整，具体怎么调，请旅服局研究。我第一次开会的时候，就感觉两组八线这种格局，会不会出现资源浪费的问题、政策打架的问题。所以做杭州的就只做杭州，做嘉兴就只做嘉兴，没必要还要兼顾杭州和上海。在旅游宣传推介方面，对于台儿庄来说不是个数字的问题，关键就是做市场，全市都做完了，明年撤了，我们台儿庄明年有可能还要继续做一年，要好好研究，调整一下工作重点。
我们现在三夏工作基本接近尾声，要调集一下力量，集中一段时间打个攻坚战。近期旅服局要抓紧时间拿个方案，在旅游推介指导上加大力度。各相关单位有必要抽出专门人员，到上海集中做一段时间宣传。集中宣传推介更要讲究方法，不然事倍功半，造成浪费。大家要重点研究一下创新宣传推介方法的问题，但传统的方法不能丢。我们与市里有所区别，陈市长讲的重点是做渠道，重点做旅行社的工作，上海人太挑剔，你说的天花乱坠他也不信。我们做上海的市场，让人来是至关重要的，他们回去后会口口相传，形成口碑效应，一传十、十传百，这种宣传要比我们做的文字图片宣传好得多。所以说我们还是要做一些大团、大单位，象企业的、学校的和组团的老人游等。总之，我们要认真做好调研，既要有创新，又要坚持主要领导亲自带队推介等好的经验做法，不要因为调整出现空档。
三、提高服务水平，既要着眼长远，又要着力抓好当前存在的突出问题
软件的提升和硬件建设相比，可能要更难，周期要更长，所以要区别情况，统筹解决。第一，对目前存在的问题，有景区管理方面的，有酒店服务方面的，凡属于我们自己的问题要认真解决好，不属于我们区的，要通过旅服委这个渠道，及时向市里反映，涉及古城的相关问题，要多和古城管委会沟通，统筹解决。第二，对一些硬件方面的问题，比如床位少，这是没办法在短时间里解决的，需要一个周期，这个急不得。可以通过服务减少硬件不足带来的影响，能够马上解决的一些问题，一定要发现一个解决一个。对旅游团队我们要跟上服务，通过我们的服务来解决好弥补好软件暂时欠缺的问题，通过我们的热情来感动他们。上海人的确很精细，但在旅游市场上有一个基本观点：顾客永远是正确的，再挑剔也是正确的。我们不能嫌人家挑剔，只能说，他们的挑剔是我们改进服务质量的一个契机，要正确的对待。我们能改进的改进，不能改进的问题要做好解释，通过我们的服务来进行弥补。我在市政府办公室工作期间，有大型旅游团来，办公室安排人员跟随包车搞好全方位服务。我们要承认有差距，存在不足，餐饮服务水平差，导游服务质量低等，通过倒逼机制，改进服务质量，是我们目的所在。第三，我们提高本领是当务之急，关键是要用心。在座的从事这项工作的同志都很年轻，年轻人就要充满朝气，充满激情。我对一些年龄不大、官气十足的人，很不以为然，官不大谱不小，这是要避免的。我们出去就是个推销员，是做旅游推介的，所以我们必须转变角色。首先要热爱台儿庄，建设活力之城、魅力之城、文明之城、幸福之城，这是我们的目标，也是大家的责任所系。无论你是台儿庄人也好，你是外地来台儿庄工作的同志也好，在这个地方工作，你就要爱这片热土，珍惜这个机会，用好这个平台。
同志们，人这一生能够展示自己的能力、提高自己的水平、实现一个飞跃的机会并不是很多。今天我在公安分局调研时说，台儿庄是1962年建区，李长春同志到我们这儿来，是我们迄今接待的最高级别的领导，不就是因为我们的古城吗？我们赶上这么个机会，一定要倍加珍惜，热爱我们的家乡，全力做好本职工作。说实在话，从市政府机关来台儿庄工作也并非是个人要来的，但是每当我踏上台儿庄的土地，我就很自豪很骄傲。再累，再苦，甚至有时受些委屈，我都觉得没什么，因为这片土地值得我们为之去努力。所以要热爱这片土地，热爱这项工作，一项新的工作就是一个挑战，挑战就是我们成长的机会。不想当将军的士兵不是好士兵，每位同志都不会甘于平庸，都想在自己的岗位上做出一些事业，实现自己的价值。退一步说，大家多数是共产党员，是领导干部，拿着薪水，就要尽责，这是最低层次要求了。在这个基础上，我们要用心研究工作。我们都是一样的干部，大家听听忆青同志对青岛市场的把握，如果没做到，差距在哪里呢，就是一个用心不用心的问题。我在市政府办公室的时候，做连云港市场，做厦门市场，就安排了两个同志去做。有一次他们在武汉做完宣传以后赶到厦门，不舍得坐飞机，坐火车从武汉一路站到厦门。这是一种什么精神？他们都是在市直机关工作的，过去哪吃过这个苦？一个旅行社开年会，给他们10分钟时间，我们的同志到上面滔滔不绝讲了1小时10分钟，讲我们的城市转型，讲枣庄的历史，讲台儿庄古城，言之有物，头头是道，很能打动人，不然人家早把他哄下去了。这就说明他们工作用心，热爱这份工作，觉得是种乐趣，苦中有乐。我想大家都要有这个精神，都要这样用心，只要做到这一点，我们打开沪杭市场是没有问题的，我相信未来的上海、杭州是台儿庄旅游的主要市场所在。我们在上海今年引进游客任务是3万人，上海总人口2300万，如果达到百分之一是什么样子，所以说这个市场很大，一是人多，再是有钱，而且有便利的交通条件，所以未来的上海市场必定是是台儿庄旅游的一个主要客源地。只要大家坚定信心，我们一定能把这个市场开发好。
（古城台儿庄网要闻部编辑）
