近年来，台儿庄区把文明旅游工作作为打造国际旅游目的地的重要内容，先后深入实施旅游“十百千”培训、争创行业标兵、诚信双百、广泛开展“爱家乡、讲文明”等十大工程。景区品质和服务质量不断提高，游客满意度不断提升，旅游工作走在了全市乃至全省旅游系统的前列。台儿庄古城也先后荣获中国旅游创新奖、山东省服务名牌、诚信旅游示范单位、省旅游行业最具实力企业、首批全国旅游价格信得过景区，国家级服务标准化试点单位、全国旅游系统先进集体。今年国庆假期，台儿庄古城荣登国家旅游局红榜，获“旅游市场秩序最佳景区”。
抓机制，组织管理实。成立工作领导小组。台儿庄区委、区政府把创文明旅游城市作为推动科学发展、跨越发展的总载体、总抓手。区委书记亲自抓，区委书记任组长，旅服、交通、商务、人事、公安等部门为成员。区委书记、宣传部长、分管区长等主要领导多次对文明旅游工作进行了部署，并多次召开专题座谈会听取工作汇报。建立公共行动日。在全区广泛开展“爱家乡、讲文明”活动，把每月月最后一个周末定为“爱家乡、讲文明”公共行动日，并提请通过了人大常委会审议，作为一项制度长期坚持。行动日期间，由区级领导帮包，各区直单位分组包片开展“争当志愿者，争做好市民”道德实践活动，全体人员深入到主要交通路口、公交车站和交通拥堵路段，配合职能部门，开展整治车辆乱行乱停乱放劝导活动，并通过大运河杯“爱家乡讲文明”随手拍活动，曝光不文明现象。组建社会监督员。在区人大代表、区政协委员、新闻媒体记者等选聘20名旅游服务质量社会监督员。从驻地附近的三个镇街、社区、单位抽调30名干部群众代表，成立市民文明巡访团，对城区的8条主要道路、10多个城市社区、沿街商铺及超市、医院、公园广场、学校、车站等公共场所进行定期巡视，及时收集反馈意见，提高市民满意度。联合相关职能部门，每月开展2次旅游市场检查，将文明旅游作为市场秩序检查重要内容。把文明旅游工作列入文明单位、文明村镇、文明社区的考评范围，作为旅游景区、特色饭店评选标准。
抓创新，参与管理实。制作专题宣传栏目。在区电视台设立《台儿庄旅游》电视节目专栏，制作播放文明旅游、志愿服务、旅游执法、安全监管等各类专题53期，大力宣传诚信规范服务、践行文明旅游的景区、旅行社和导游，积极报道文明旅游工作典型和先进经验，刊播文明旅游公益广告。建立四级宣传平台。在各单位、景区、涉旅企业、窗口单位建立四级文明旅游立体宣传网络。区电台、区周讯、天下看台等官方媒体设立文明旅游专题专栏，普及文明知识，旅服局创办了文明旅游微信平台，大力宣传“旅游+文明”活动,已经播发200余期，在景区、旅行社门市、网站，星级酒店、游客集散中心等服务窗口，张贴文明旅游十大提醒语，发放文明旅游宣传资料。在沿街门市、商铺电子显示屏播放文明旅游标语。在农家乐、乡村旅游点、快速公交、旅游大巴、出租车上开展宣传、规范文明服务。有效形成了带动一点，连成一线，覆盖一面的良好效果。实施文明旅游共建工程。免费对外开放单位停车场。针对外来旅游车辆多，停车位紧张问题，区政府制定出台《台儿庄区加强和规范城区停车管理工作方案》。要求符合条件的机关企事业单位免费开放内部停车场。制定停车场标识，明确管理责任。目前，全区55家单位内部停车场开放，新增停车场面积近2万平方米。建立长效推进机制。各个社区、居委会结合精神文明建设，设立“道德大讲堂”，每月开展一次以“有道德、讲文明”为主题的宣讲教育活动。教育部门将文明教育与学生德育教育结合起来，开展“小手拉大手，文明一起走”特色教育活动。列入年度教学计划，加强学生的日常行为规范教育。逐步发挥和放大“小手”的引领作用，带动“大手”。从各个方面引导市民争做“有道德、讲文明”的台儿庄人，全面提升社会文明程度，优化旅游环境。
抓活动，工作成效实。台儿庄区组织开展了形式多样、生动活泼的文明旅游创新活动，把行业融入到社会的各个层面和角落。开展“德润古城，传递文明”主题活动。制定了《关于在全区开展 “德润古城，传递文明”主题实践活动的实施意见》，重点实施旅游文明、出行文明、经营文明、执法文明、乡风文明、网络文明，活动涉及全区16个部门以及6处镇街，实行一把手负责制。旅游部门重在提升行业服务水平，在景区增设设立文明旅游提示牌，文明监督岗，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导旅客文明旅游，交通部门落实文明交通行动计划，工商部门开展“文明诚信市场”、“文明诚信商户”创建活动，食药监局在全区进一步深化文明餐桌行动，公安、城管等开展文明执法专项行动。台儿庄区旅服局、台儿庄古城景区均获评省“德耀齐鲁”道德示范基地、市巾帼文明示范岗。开展旅游志愿者服务。台儿庄共有机关干部、党员群众、妇女儿童、青年老人志愿者8600多名。节假日在景区、车站、交通要道和游客服务中心设立文明旅游志愿服务岗，全国非博会、童歌会、年博会，中国台儿庄河钓大赛等一系列的赛事、会展活动都离不开他们忙碌的身影。志愿宣讲、爱心导航、微心愿、微公益、邻里守望……各种志愿服务在古城台儿庄遍地开花；小雨点公益社、台儿庄义工协会、巾帼志愿服务队、古城青年志愿者、台儿庄大战纪念馆志愿合唱团……多种形式志愿服务组织在台儿庄古城如雨后春笋般涌现。旅游志愿者成了台儿庄一道风景线。今年6月7日,中央文明办到台儿庄区就志愿服务工作进行了专题调研并给予了高度评价。培训比武提升素质。开展服务业“十百千”培训和“儒风运河，德润古城系列评选活动，在涉旅行业开展文明礼仪、安全旅游、服务技能系列培训并形成长效机制。三年来，培训从业人员8000余人次，举办导游员讲解员大赛、厨艺大赛、服务礼仪大赛、金牌导游、文明游客、文明旅游先进单位、文明旅游志愿者评选活动，塑造了“十佳导游员、讲解员”，“文明餐桌”示范店、“文明星级饭店”、“文明旅行社”、“文明旅游形象大使”，推选出一批美德游客、金牌导游、文明旅游先进单位。专项督查规范市场。认真贯彻实施《游客不文明行为记录管理暂行办法》，将游客不文明记录纳入全社会的征信体系建设中。健全完善行业规范，开展旅游诚信“红黑榜”活动，加强对旅行社、星级饭店、A级景区等涉旅企业监督。
对于行业监管，台儿庄区想到心上，做到点上，旅游服务质量不断提高，游客满意度不断提升。台儿庄区在旅游行业监管上，“政府主导、部门联动、齐抓共管、共同参与”的格局已经形成。（谢美慈 徐义顺）
（古城台儿庄网要闻部编辑）
