近日，枣庄市旅服委发布2017年第四季度枣庄市旅游质量公报。2017年10月至12月，共接到游客投诉11件，开展旅游市场执法检查，下达9份责令改正通知书。
2017年10月至12月，共接到电话、12301平台、省总队转办投诉13件, 根据《旅游投诉处理办法》， 受理11件，目前已全部结案。其中，受理的11件投诉中，10件为电话投诉，1件为12301平台转办。被投诉单位所在行政区域：台儿庄区3件、滕州市3件、山亭区2件、薛城区2件、市中区1件。按照投诉对象划分，投诉景区7件，投诉旅行社4件。共为游客挽回经济损失3180元。
同时，根据《关于开展全市旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的通知》（枣旅服字〔2017〕90号）安排，市旅游监察支队从各区（市）抽调1名执法骨干，于12月25日至12月29日，对我市旅游市场开展交叉执法检查。本次检查，共检查22家旅行社，下达9份责令改正通知书。
市中区：
1、枣庄乐途国际旅行社，展台有台湾环岛双飞8日游的宣传页、旅游合同中漏填项。
2、枣庄海燕旅行社，旅行社业务档案不规范、旅游合同签订不规范，有漏填项。
3、枣庄九州国际旅行社，投诉电话未公示，旅游业务档案不规范，旅游合同签订不规范，委托证明书没有，有漏填项。
4、枣庄飞马旅行社，业务档案整理相对规范。
5、枣庄春秋旅行社，已办理法人代表变更手续，使用旧合同，已建议使用新版合同。
6、山东嘉华国际旅行社枣庄营业部，合同档案规范。
台儿庄区：
1、微山环游国际旅行社台儿庄营业部，未公示旅游投诉电话，业务经营不规范。
2、枣庄运通国际旅行社，旅行社业务档案不规范，旅游合同签订不规范，有漏填项和错填项。
3、盈科美辰国际旅行社台儿庄闫浅营业部，未及时办理旅行社服务网点备案登记证明，门头所标示的营业部名称与营业执照登记的名称不符。
峄城区：
1、盈科美辰国际旅行社峄城营业部，未公示旅游投诉电话，门头所标示的营业部名称与营业执照登记的名称不符。
2、枣庄市青檀旅行社，未公示旅游投诉电话，未悬挂营业执照，旅游合同签订不规范（用的老合同），旅行社业务档案不规范。
薛城区：
1、枣庄中山青年旅行社薛城营业部，未在显著位置悬挂营业执照和备案登记证明，无山东嘉华国际旅行社薛城营业部的标识。
2、盈科美辰国际旅行社枣庄枣矿营业部，旅游合同签订不规范，存在漏填项，有的已签订的旅游合同未盖章。
3、山东嘉华国际旅行社枣庄临山营业部，合同为统一的电子和书面合同，相对规范。
本次检查，对违法违规行为情节轻微的涉旅企业当场下达责令改正通知书，督促相关旅行社按要求整改，后期还会进行复查，确保整改到位，复查整改不到位的，则按程序进一步实施行政处罚。（张乔阳）
（古城台儿庄网要闻部编辑）
