不让每一位游客受委屈：台儿庄古城上榜“中国优质服务景区100强”

       10月18日至20日，由中国旅游研究院、中国旅游景区协会、黄山市人民政府联合主办的2018未来景区发展学术研讨会在黄山市举行。研讨会上，北京第二外国语学院旅游大数据研究中心主任邓宁博士发布了《中国景区优质旅游服务评价报告》，同时还发布了“中国优质服务景区100强”名单，台儿庄古城旅游景区成功入选。

      《中国景区优质旅游服务评价报告》主要涵盖340家景区，包括国内绝大多数核心景区以及有潜力的一些先进景区，利用公众口碑、大数据与专家评价结合客观量化游客体验，让游客体验成为旅游行业度量“人民美好生活”获得感的标尺；同时，树立景区行业优质旅游服务标杆与典型，为景区行业提质升级树立现代服务标准提供参考。本次评选中，选择和景区的网络评价息息相关的维度，包括服务、餐饮、住宿、环境等十个评价维度，根据维度和关键词进行细分，然后通过机器学习的方法根据每一句进行分类，最终通过数学模型进行计算。

       近年来，台儿庄古城在“服务品牌”的打造过程中，始终坚持“以游客为本”，著力打造与国家5A级景区相适宜的五星级服务。为每一位游客购买意外保险，保持投诉与解决渠道畅通，并将其放在首要、首位的态度，第一时间处理，不让“每一位游客在台儿庄受委屈”。

       走在古城里，游客不仅能欣赏到运河美景，更能贴切感受到高品质的服务，住宿、检票、安保、商铺人员以及保洁人员，都会面带微笑，专业服务给游客自然舒适的旅游体验。台儿庄古城1700余名员工，无论哪一个岗位、何种职责，都亲切地自称为“古城人”， 做古城事，做古城人，服务理念植根深入。在第一时间、第一现场为游客服务，既当保洁员，又当安保员，真正达到“服务零距离，工作无死角”的目的，涌现出了“古城卫士、游客保姆”、“一叶乌篷船、最美船妹子”等一批鲜活生动的先进典型.（刘鈺青）

                                                                                                                   （古城台儿庄网要闻部编辑）