区政管办深入学习领会最新省政府常务会议精神，以推进政府职能转变和优化营商环境为目标，深入推进“互联网+”政务服务，不断创新服务模式、完善服务体系，加快推动群众办事“马上办、网上办、就近办、一次办”，实现“一次办结、群众满意”。
一、创新“一次办好”服务模式
由于区政务服务中心面积较小，受客观条件限制，所能进驻的部门、事项较少，未能达到“应进必进”，为更好的提升服务效能，方便群众办事，区政管办积极落实相关要求，推行集成服务。
（一）落实“一窗受理”
一是制定《台儿庄区政务服务“一窗受理”工作实施方案》，连同区编办，牵头制定统一的工作流程。全面梳理全区“一窗受理”的政务服务事项，组织编制每个事项的工作手册、服务指南和流程图，对社会公示。
二是组建“一窗受理”工作队伍。在区级中心设立企业注册登记、投资建设项目审批和部门专业类三个类型的“一窗受理”窗口。在区级分中心，整合办件窗口和事项，设置综合窗口，实行“一窗受理”。最大限度利用现有资源，从60个部门252项事项中筛选120余项公共服务事项及行政权力事项进驻政务服务中心（分中心）。
（二）推行“一链办理”
一是建立联动机制。与市级相关业务窗口对接，建立市、区两级政务服务联动机制，目前，已有22个部门与市级、其他区（市）建立了联动机制，其他部门正在积极对接完善。
二是梳理完善“全链条”事项。从与企业群众生产生活联系最为密切的领域入手，整理了“我要开饭店”“我要开诊所”“我要开食品加工厂”等16个可全链条办理的事项目录，要求各业务部门绘制办事周期流程图、剔除需重复提交的材料、整合服务指南、规范申请材料内容和办理时限，形成“一链办理”事项“一套材料、一张表单、一个流程”。
（三）落实“一网通办”
一是推动公共服务事项清单公布和上网运行。召开全区公共服务事项上网运行要素梳理工作培训会议，完善公共服务事项网上要素，公共服务事项上网运行。目前，区级、镇街公共服务事项网上办件量分别为1847件、148562件。
二是督查政务服务平台运行情况。今年以来，联合区编办、政府督查室对政务服务网申办、事项网办深度、网上互动等整改情况开展了3次督查。目前，调整了120项行政许可事项的网办深度，全程网办率达到75.6%，明确、删除兜底性条款200余条，规范办事流程图660余个，完善办事指南要素1000余条。
三是梳理自建系统，推进信息共享。在市场监管局、食药监局系统完成对接的基础上，梳理全区各部门自建系统现状，共梳理涉及16个部门、184项事项的49个自建系统上报市级，积极推动平台对接，切实解决多网办理、二次录入、信息分散等问题，提升服务效能。
今年以来，我区网上政务大厅发布通知公告60条，审批常见问题61条，回复网民留言咨询73条，网上办理事项29225件。
二、完善“一次办好”服务体系
为进一步简化群众办事环节，畅通政务服务渠道，区政管办联通区、镇两级服务体系，切实打通群众办事“最后一公里”，提升群众办事满意度。
（一）推动网上政务服务向基层延伸。组织召开全区政务服务平台完善提升工作会议3次，梳理公布6处镇、街72项行政权力事项，710项公共服务事项。区政务外网管理机构积极拓展政务外网覆盖面，实现政务外网满足镇（街）接入需要。
（二）梳理第一批“全区通办”事项。借鉴其他先进地区经验，依据全区“一次办好”事项清单，梳理“全区通办”事项，打破壁垒，让办事群众少跑路，就近办理事项。目前，共梳理第一批“全区通办”事项40项。
（三）探索研究帮办（代办）制度。加强对镇（街）便民服务中心规范化建设的业务指导，推进村级便民服务点和网上服务站点建设，探索开展代缴代办代理等便民服务，发挥村级代办员作用，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办服务。
（古城台儿庄网要闻部编辑）
