台儿庄：柔情执法映本色 巾帼城管展形象（图）

 

        “自古巾帼半边天，纵情四海无惧悔”在我们身边有这样一群人，她们鲜少穿着光鲜亮丽的时装，一身制服伴随着花样年华；她们鲜少对镜描眉梳妆，素净的脸上总是带有一抹亲切的微笑。她们在平凡的工作岗位上吃苦耐劳、默默奉献，也曾为了工作放弃了节假日的休息，为了临时任务无法照料生病的父母。也许她们不是称职的母亲不是称职的妻子也不是称职的女儿，但她们却是称职的“城管女神”---台儿庄区综合行政执法局女子中队。

        四年前，城管女子中队，在市民的呼吁和期盼中应运而生。英姿飒爽，诚礼耐劳，理性包容，已成为城市管理中的靓丽风景。服务为旨，柔情为媒，和谐为本，代言台儿庄城管的靓丽形象。

        防疫战线的“铁娘子”。今年春节，一场突如其来的病毒，席卷了神州大地，此刻的人们都宅在家里，躲避这场牵动人心的疫情。她们舍弃温暖的小屋，从清晨执勤到傍晚，舍弃父母的眷恋，穿梭于大街小巷，肩负起了防控疫情的重任和使命。每到节假日，都是城管最忙碌的时刻，而今年面临着城市管理与防控疫情的双重重任，女子中队的姑娘们整个假期都坚守在工作岗位上，积极疏导春节期间年货流动摊点，规范金光路店外店经营，全天候值守府前广场、银行等人群密集区域，劝离聚集人群，阻断群体交叉传染，防止疫情蔓延。全天不间断地巡查让她们脚底都磨起了泡，但她们没有任何怨言，一直工作到现在。为了疫情防控工作她们苦点累点都不怕，但最让人头疼的是个别市民群众的防控意识还比较淡薄，大年初一在疏导金光路年货流动摊点时，遭到很多市民的不理解不支持，甚至有的群众恶语相向，女子中队始终用她们的耐心、细心向他们讲清道理，说明原因，用真情打动他们，最终个别不听劝阻的市民在女子中队的帮助下，收拾摊点自行离开。她们也是父母眼中的小公主，她们也有家庭有孩子，但是在疫情防控面前，她们是女超人，她们是铁娘子，用自己的实际行动践行着城管人的使命和担当，她们是疫情防控一线最美的“逆行者”。

        市民群众的“贴心人”。女子中队联合区工会设立了“百姓城管”劳动服务驿站，配备了医药箱、工具箱、微波炉等物品，积极向环卫工人提供热水，为市民提供应急充电服务，尤其是遇到一些到银行办理业务的老年人、残疾人及需要帮助的市民群众，女队员们轮流跟上服务，引导停车、搀扶过马路，用微笑与热情，获得了百姓的认可。女子中队队长徐媛媛主动带领队员们在区机关幼儿园门口设立执勤岗，协助维护幼儿园周边秩序，帮助引导孩子们安全过马路，平安上学放学，获得了广大家长和师生的一致好评。举行了以“情暖童心、呵护成长”为主题的庆“六一”关爱留守儿童活动，与孩子们进行一对一的谈心谈话，关切地询问孩子们的生活、学习、兴趣爱好等情况，倾听孩子们的心声，帮助他们树立开朗、自信的生活态度，鼓励他们刻苦学习、奋发图强，并送上了书包、钢笔、文具盒、水杯等“六一”节礼物，让他们倍感温暖和幸福。徐媛媛作为女子中队的队长，在工作中始终起到率先带头作用，跟随爱心公益协会走访帮助困难家庭学生，主动资助了西关小学一名贫困儿童，2018年获得“枣庄市敬业奉献好人”荣誉称号。如今女子中队已积极参与区委区政府等多方组织的志愿服务活动40余次，先后被评为“市三八红旗集体”“市巾帼文明岗”、“市建功立业标兵岗”、“最美古城人”等荣誉称号。她们一直用自己的实际行动践行着雷锋精神，做良好社会风尚的传播者、实践者和守护者。用热心、耐心、真心、责任心，使执法者与相对人之间管理与被管理关系转变为服务与被服务的关系，拉近与群众的距离，做“百姓贴心人”。

        说理式柔性执法的“首创者”。女子中队主要负责金光路的市容环境秩序管理，人口车辆密集、银行网点多，任务较繁重，无论酷暑严寒，城市的街头巷尾，都有她们熟悉的背影。她们是“721”工作法（即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决）的忠实践行者，敬礼、亮证、说理、帮办是她们工作的招牌程序。队员们每人每天徒步行走不少于15公里，以女性特有的柔性执法耐心劝导群众和商户，热情服务，将所管辖路段金光路管理的整齐有序。对车辆违规停放现象及时引导摆放整齐，对店外店经营的商户主动帮忙将商品搬回店内，对乱贴乱挂影响市容现象及时制止，发现不文明行为主动上前劝导并耐心教育，冷眼、辱骂、威胁手臂被电动车硌青硌紫已经成为女子中队的家常便饭，但她们从不叫苦叫累、依然坚定着脚步，充分发扬了城管特质。以女性特有的细心、耐心和爱心，消除了误解，减少了对立，缩短了距离，化解了矛盾，树立了良好的城管执法形象，逐步总结提炼形成了一套说理式柔性执法模式，并在全区推广。

        这一系列工作的背后，承载的是女子中队队员们的默默付出和无私奉献，她们用行动诠释了新时期“爱乡爱岗、夙兴奉献，创新担当、精细服务，法治尚德、包容致诚”的台儿庄城管精神，她们是全区城管系统的缩影。（王文静）

                                                                                                                    （古城台儿庄网要闻部编辑）