“你说我办”---运河街道畅通渠道提高便民服务质量（图）

 

        今年以来，台儿庄区运河街道坚持把提高便民服务质量作为工作的出发点和落脚点，强化责任担当、狠抓工作落实、形成工作合力，从人民群众最关心、最直接、最急需的现实利益问题入手，多渠道、全方位不断加强便民服务建设，不断提高人民群众幸福指数，增进民生福祉。

一是实行“零距离”上门服务。

        深入推进“一十百千”活动，与人口普查、满意度调查紧密结合，组织机关和社区等230余人开展大走访活动，通过进居入户、面对面交流了解群众基本情况、合理诉求，广泛收集群众意见建议，对群众反映的困难和疑惑进行解决和答复。建立日常巡查走访机制，依托“网格化”管理，实行网格员月走访制度，对发现的问题做到及时上报，有效处置。截止目前，累计走访群众20000余户，梳理出社情民意80余条，为群众办实事230余件。

二是深化“一站式”便民服务。

        完善街居便民服务大厅建设，建立健全服务承诺、全程代理、限时办结、首问负责、责任追究等制度，推动便民服务规范化制度化。进一步整合服务资源，按照专人专岗专职原则，设立服务岗位8个。结合实际梳理便民服务事项151项，实行网上与现场同步办理，为群众提供了方便快捷服务，使最多“跑一趟”成为常态。今年以来，先后为居民提供咨询与业务办理服务18000余人次，群众满意率达100%。

三是开通“你说我办”，推行“热线式”电话服务。

        为最大限度听到群众意见建议，满足群众诉求，解决群众难题，街道于10月份开通运河街道“您说我办”服务热线电话，明确专人负责接听、记录、上报、回复等工作。对群众反映的合理诉求，按照“归口办理”的原则，由相关部门限时解决，并将办理情况电话及时答复当事人，切实提升群众获得感、幸福感。“你说我办”是为民服务理念“化被动为主动”的转变，从群众诉求、需求出发，主动“向前一步”，实现解决问题的关口前移。自服务热线开通以来，已接听热线电话30余次，办结群众反映问题12个，正在办理7个，并均予以电话回复。

 

                                                                                                                          （古城台儿庄网要闻部编辑）