运河街道便民服务大厅自建成投入使用以来，坚持把更好服务群众作为工作的出发点和落脚点，不断深化“放管服”工作，积极探索便民服务新方式、新渠道，加快促进服务水平和工作效能的再提升。
服务质量“高”
街道便民服务大厅免费为前来办事的群众提供座椅、纸笔、一次性水杯、老花镜等便民服务用品，设置便民服务角、休息角、报纸架，让群众在办理窗口业务过程中可以等、休、娱，处处体现了“以民为先、为民服务”的理念，同时，每天进行卫生清理，保持地面无垃圾、桌椅无灰尘，营造良好的服务环境。窗口工作人员将热心和耐心摆在工作的第一位，对待群众热心帮助、用心待人，做到换位思考、以诚相待，从说好每一句话，回答好每一个政策问题入手，耐心做好解释工作，取得群众的理解，竭力营造窗口和谐氛围，让群众高兴而来、暖在心头、满意而归。
办理事项“全”
推行“一个窗口受理、一条龙服务”运行模式。以服务群众为出发点，街道不断整合优化服务窗口，将社保、民政、残联等部门进驻便民服务大厅，集中办公。设置综合业务窗口，对于群众咨询主动解答，及时引导群众在相关窗口办理业务。在窗口醒目位置公开服务指南，主动向不熟悉程序和政策的群众做好解释工作，需要的资料文件一次交待清楚，避免让群众走冤枉路。
办事流程“简”
坚持实行一次性告知制、限时办结制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结。对需要审批、公示的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众应补充材料，不让群众多跑路。如人社所对于办事手续再精简，丧葬补助费申领时在坚持原则符合规定的情况下，灵活操作，将以往需要社区出具的证明要求改为本人书面承诺，解决群众往返跑、反复跑的烦心问题，进一步简化办事手续，优化服务流程，减少群众往返跑路。
线上审批“易”
积极推行“互联网+政务”办事新模式，通过印发二维码宣传页、张贴明白纸、推广税务微信小程序等多种方式大力宣传线上缴费政策，窗口工作人员手把手给予指导和帮助，鼓励引导群众通过手机微信、支付宝扫描二维码、搜索山东税务小程序等方式实现线上缴纳医疗保险和养老保险，同时，推行电话服务、微信服务，变群众跑为“数据跑”，让群众切实享受到信息化带来的便利红利，最大限度提高群众幸福感。（通讯员 石凤男）
（古城台儿庄网要闻部编辑）
