民生无小事，枝叶总关情。自全区“台满意”创建活动开展以来，马兰屯镇认真谋划、周密部署，实施“五个三”工作法，全力抓好大走访各个环节、步骤，确保活动走深走实、取得实效，不断提升群众获得感和满意度。
一、加强保障，健全“三项制度”。一是工作标准制度。制定走访工作方案，明确目标与走访对象，画出“路线图”“时间表”，细化工作措施，强化落实，确保大走访活动取得实效。二是培训交流制度。系统学习了走访内容、程序方法、注意事项、表格规范填报等，加强对工作中出现问题的沟通交流，及时推广典型经验做法。三是户类分析制度。结合“双敲”行动统计户数人口，将走访对象分为“户在人在、户在人不在、人在户不在”三类情况，入户与电话相结合，分类施策，制定走访网格图，填写入户遍访进度表，做到走访无遗漏、无重复、无盲区。
二、强化力量，发动“三类人员”。充分发动“机关人员、村党员干部、志愿者”等三类人员270余人积极参与，划分为52个走访小组，采取“1+1+1+N”走访模式，即每个村（居）有1名科干部帮包，每户有1名工作人员帮包及1名村党员干部和1-2名志愿者协助，共同开展入户遍访，并建立长期帮包对子，落实“一包到底”，及时收集群众意见建议，帮助解决问题诉求。
三、入户遍访，抓实“三个环节”。坚持入户走访“八步法”和“七必问”，重点抓好“三个环节”，做到“三知四清楚”，确保访出实效。一宣。向群众宣传方针政策、重点惠民事项及近年来经济社会发展成果，让群众感受“看得见、摸得着”变化。二送。发放《致全镇人民的一封信》，引导群众关注“梦享马兰”公众号，了解全镇惠民举措；制作发放服务连心卡，建立沟通“连心桥”，增进党群干群关系。三问。围绕“六个方面”，与群众拉家常呱、聊家常事，了解群众满意情况及对工作的意见和建议。
四、广征意见，建立“三本台账”。一是根据入户遍访群众问题反馈，制定《入户遍访问题台账》；二是根据线上调查问卷、日常工作发现等途径，制定《自有渠道收集问题整改台账》；三是根据2021年度满意度调查反馈问题，制定《2021年群众满意度问题整改台账》。针对“三本台账”问题，找准症结，制定整改措施，明确责任人和责任部门，强化“反馈—督办—回访”处理机制，抓好问题整改，努力解决一批实际困难，破解一批难点问题。
五、加强宣传，优化“三种方式”。加大“台满意”创建宣传力度，优化宣传方式，全面提高广大群众对满意度工作的知晓率、参与度。一是线下宣传“通俗易懂”。结合“双敲”行动和“台满意”入户遍访，用“土话”讲解发放经济社会发展成果宣传彩页、致全镇人民的一封信等4.1万份，制定相关音视频，通过大小喇叭广泛宣传。二是线上“图文并茂”。在“梦享马兰”微信公众号开设“答卷行动”专题专栏，用文字图片、小视频等形式宣传大走访工作进展、民生领域工作成效，刊发文章30余篇，进一步扩大受众面。三是活动宣传“见缝插针”。开展“平安马兰”“送书下乡”等主题活动8次，“见缝插针”式的宣传民生实事，针对性地解答群众疑惑，进一步增加群众支持度。
（古城台儿庄网要闻部编辑）
