山东台儿庄古城船妹子 | 微笑服务·用心付出·爱心奉献，她们一直在行动……

 

“我的家乡，台呀么台儿庄；青山绿水好风光，好呀么好风光……”漫步在台儿庄古城里，一首舒缓的歌谣《我的家乡台儿庄》从远处传来，伴着歌声寻觅，一艘摇橹船从水巷中摇曳而来。唱着家乡小调的正是这划船的姑娘，她身材苗条、面容秀丽、一袭素装，是古城里的船妹子，更是水乡中最靓丽的一道风景线。

 

台儿庄因运而兴，处处离不开水的滋润，城内有30华里的水街水巷，船自然是台儿庄不可或缺的交通工具，游客可以乘船遍游全城。丰富的运河文化也为船妹子团队注入了新的活力和生机。

 

“船妹子”既是一种称呼，也是一种职业，每一位船妹子都多才多艺，不仅会划船，还会唱歌、跳舞、讲解，所以船妹子也被称为“水上讲解员”。每一艘船，都承载着无数的故事，船妹子便是这些故事的诉说者，从人文历史到风光美景，都在一桨一桨的时光中，传递给了乘客。

 

为更好地宣传运河文化，提升游客乘船体验感，景区不断丰富运营项目，对台儿庄古城“江北水乡、运河古城”的特色进行塑造提升，强化船妹子、船哥哥双品牌IP意识，相继推出“永浴爱河号”、“茶饮船”和“花影船”等特色服务项目，对现有摇橹船进行内部改造，定时进行歌舞风采展示，让游客真正体验到“漫游江北水乡”的感觉。

 

船妹子团队自成立以来通过树立品牌形象，以“传递开心，传递快乐”为服务宗旨，坚持以人为本的原则，全面提高游客的舒适度、感受度和满意度。同时，积极开展文化公益活动，展现船妹子队伍良好的形象以及勇于开拓、善于进取的团队精神。

 

强化服务理念，根据实际工作中遇到的问题及员工的需求开展有针对性的培训，今年以来专项培训12次，大型消防安全及防溺水演练7次，各班组每周一消防演练全年共计31次，内部专业培训20场。同时进行技能考核，从仪容仪表、讲解水平、划船技术、唱歌水平、服务标准等各个细节进行全方位评比，不断激发船妹子团队工作的主动性和创造性。

 

同时参加了中央广播电视总台综艺频道《五一乐三天》、山东卫视《最美齐鲁行》《我的城，我的歌》《我是大明星》、深圳卫视《一米天空》等栏目的拍摄，不仅提高船妹子的知名度，也扩大了台儿庄古城的影响力。

 

在经营管理、品牌打造、服务品质等方面不断优化提升，获得了社会各界的一致好评，先后荣获“先进集体”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“枣庄市十佳女职工建功立业标兵岗”、“2020年度山东省知名品牌”、“2021十大年度国家IP文旅赛道金奖”等称号。

 

清晨一早，船妹子贾方一便来到码头，擦拭船舱，整理救生衣，开始了一天的工作。她说：“在古城这么多年，对于船妹子来说最难的就是摇橹，一个船橹大约有70斤，刚开始学的时候手上都是水泡，长年以来，都磨出了厚厚的老茧，在节假日的时候，每天最多能划十五趟，一天下来嗓子都快哑了。”

 

今年3月5日，一名德州的游客在游玩之际，因专注于拍照，不慎将身份证掉入水中，船妹子杨海萍正巧摇船经过，游客向其说明情况后，杨海萍冒着落入水中的风险，帮助游客在水中打捞身份证，面对游客的感激之情，她却觉得是工作中遇到的一件小事，也是自己份内的事。在工作上，善良质朴的船妹子，遇见突发情况，以实际行动彰显了旅游服务形象，唱响了一曲乐于助人的赞歌。

 

这些淳朴、美丽、勤劳、热情、聪颖、乐观的船妹子，营造出了水上俏风景，让这座东方古水城平添了一种无与伦比的妩媚与浪漫，而这一切都离不开每一位船妹子在背后的辛苦付出。

 

一河烟雨，披风素雅，一船一橹一伊人，一水一城一梦乡，游客乘坐摇橹船既可以欣赏水街水巷美景，又可以听着船妹子宛转悠扬的歌声和生动细致的讲解，尽情感受“人在船中坐，船在画中行”的悠然体验。

 

台儿庄古城将持续铸造船妹子品牌，将船妹子的美展现在全国游客面前，让更多的游客了解船妹子，感受船妹子的风采，体验古城水上游览的安然惬意。同时全方位地宣传台儿庄优良的自然生态和良好的城市形象，进一步提升台儿庄古城的知名度和美誉度。（孔闯）

 

                                                                                                         （古城台儿庄网要闻部编辑）