台儿庄区多项举措为非博会保驾护航提供坚实后盾

         非博会是一次文化盛会，承办好本届非博会，对于促进优秀传统文化的传承与发展，提升台儿庄的文化影响力和城市知名度、美誉度，都具有十分重要的意义。承办好非博会，是对外展示台儿庄良好形象、扩大城市知名度和影响力的重要机遇，是促进文化旅游发展、加快城市转型的重要机遇，是全面提升我区旅游服务质量、树立企业品牌形象的重要机遇。

        在非博会即将开幕前夕，台儿庄区多方动员，迅速行动起来，精心组织，周密部署，齐心协力，以全新的姿态和面貌，投身到“服务非博会·展示新风采” 旅游服务质量提升活动中来，采取“两个加强、三个推动、四项活动、五个一工程”等多项举措为非博会保驾护航，开展以“当好东道主，办好非博会”为主题的系列活动，确保各项工作有序推进，为非博会提供一个整洁、文明、安全、和谐、有序、便捷、热烈的喜庆氛围，共同打造一届精彩圆满的非博会。

          两个加强。一是加强组织领导。非博会是全国非物质文化聚集的一次盛会，在台儿庄举办是我们每一个台儿庄人的骄傲和自豪，“当好东道主，办好非博会”是我们的责任和义务。提升全区旅游和服务业水平，以崭新的精神风貌迎接非博会是我们旅服系统义不容辞的职责。为此，台儿庄区高度重视，成立以主要负责人为组长的的领导小组，多次召开专题会议，研究落实市委、市政府关于非博会的相关工作，出台一系列活动方案，全力抓好全区旅游和服务业迎非博工作。各相关涉旅企业牢固树立“参与非博、服务非博、奉献非博”的意识，主动配合，积极行动，掀起岗位练兵、提升服务质量新高潮。二是加强宣传报道。为切实做好宣传工作，让更多群众了解非博会，参与非博会，台儿庄区落实了专职宣传工作人员，完善了网络宣传制度，使非博会宣传工作的深度和广度逐步拓展。先后编发各类调研、信息80多篇次，在中国旅游报、大众日报、山东旅游、枣庄日报、枣庄晚报、台儿庄周讯及各大网站上开展立体宣传。

         三个推动。一是推动二日游宣传推介活动。借势非博会，掀起二日游市场的新一轮推介热潮，把非博会宣传到客源地，策划了沪浙万人游非博园活动，吸引更多的游客参与非博会，实现二日游活动与非博会的双赢。二是推动大型节会活动策划。通过在运河湿地举办2012年好客山东·幸福枣庄休闲汇暨首届台儿庄运河湿地荷花节，策划举办生态湿地摄影比赛、垂钓比赛、“荷塘月色”大型文艺演出、湿地公园相亲会等丰富多彩的活动，为非博会造势。三是推动迎非博会购物打折季活动。全面铺开“购物打折季”活动，在非博会期间古城景区将推出打折门票及各种让利于民的举措，在21家酒店、42家餐饮企业开展打折大优惠、大让利活动，在50余家旅游购物商店、大商场、超市，景区、酒店等旅游商品销售专柜和专区进行打折促销。

         四项活动。一是在旅服系统内积极开展文明知识普及教育、旅游文明公约和服务承诺活动。按照要求，重点侧重“爱岗敬业、诚实守信、文明礼貌、优质服务、保护环境”等几个方面，在旅服工作中广泛树立爱岗敬业、诚实守信、服务游客的职业道德观，引导从业人员说文明话、做文明事、当文明人，创设良好的旅游软环境。二是积极开展文明旅游企业、文明机关和文明景区活动。大力推行省旅游局关于景区、旅行社、星级饭店服务的标准化、细微化，进一步规范服务内容，在酒店、旅游餐馆开展评星级活动，景点、旅行社开展评A级活动，推出一批让游客满意的宾馆、饭店和旅行社。加大联合执法检查力度，进行暗访和游客调查工作，认真受理游客投诉，抓好重大案件的查处，确保投诉结案率达100%。三是开展“爱护景观、文明旅游”活动。规范旅游服务设施，在各涉旅单位设立温馨提示牌、文明监督岗，在各主要路口设立旅游标识牌及旅游信息图形符号，为游客创造优美的旅游出行休闲环境。积极参加省、市组织的导游员和讲解员大赛，并在全区开展“文明导游员”和“旅游服务标兵”评选活动。四是落实“古城文明日”的活动主题，全力做好优秀旅游城市的创建活动。按照区委、区政府的要求，区旅服局结合自身实际，认真组织好今年4月26日“古城文明日”的集中宣传活动，按照全国优秀旅游城市和创建全国优秀旅游城市目的地的要求，进一步搞好旅游景区（点）、旅游标识牌、旅游服务中心等基础设施的配套建设，不断提升城市整体服务功能，满足游客需求。要求各酒店、超市、商场的LED显示屏要24小时滚动“古城重建，文明先行”的宣传口号，没有LED显示屏的要在显要位置张贴、悬挂宣传标识和口号。

          五个一工程。一是建立一套制度。制定了《关于提升全区涉旅企业服务质量的意见》，建立联席会议制度、联审联签制度、服务业从业人员上岗证制度、地方特色涉旅企业评审制度、奖惩制度等。印制旅游指南。目前，旅游指南的景区点、酒店餐馆、旅游交通、旅行社等信息整理完毕，样稿已制作完成。二是开展一系列培训。先后举办了五期酒店、宾馆、餐饮、旅行社经理及导游员等涉旅企业从业人员培训班。三是举办一次服务业从业人员技能大赛。26家宾馆酒店的66人报名参赛，比赛内容主要是中式铺床、中餐摆台两项，经过激烈角逐，产生一等奖2名，二等奖7名，三等奖12名。四是开展旅游安全大检查活动。对当前涉旅安全进行了专题研究分析，落实责任，制定了《台儿庄区“非博会”期间旅游投诉应急处置预案》，健全旅游投诉受理机制。在全区开展旅游安全大检查活动，目前，已对全区67家宾馆酒店、大型超市、景区、旅行社等进行了一次拉网式安全检查，对发现的问题当场下达了责令整改通知，将于下周再次进行检查，重点检查整改意见落实情况。五是抓好非博会期间控房工作。为了保证非博会期间非遗传承人住宿，我区按照市委市政府的统一安排，成立了专门工作组负责非博会期间的控房工作。目前，已安排专人预约了25家宾馆，床位2298张。（徐义顺  徐猛  毕玉梅）
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