台儿庄区实施服务业“十百千”培训工程

        为进一步加强服务业人才培训，台儿庄区推行“服务业十百千培训工程”，力促服务业服务质量提档升级。

        计划2013年—2015年对全区星级饭店、星级餐馆的各部门经理和主管；旅行社各部门经理；A级景区、工农业旅游示范点、物流企业、专业市场、广告、会展、信息服务等服务性企业中层岗位负责人进行分期分批轮训。重点培训“10名服务业经理、100名服务业中层岗位负责人、1000名服务业一线从业人员”。

        培训工作由区服务业发展工作领导小组办公室制定培训方案，申报、审核培训项目，联系培训渠道，落实培训经费，统一组织、分类实施，并跟踪评估培训效果。参训人员以实地考察和理论培训为主，积极争取与省外优秀旅游院校和培训机构合作建立外训基地，进行现场讲授。学习和掌握旅游服务业相关理论知识，讲授服务业企业管理知识和业务技能，包括服务业业态基本的企业管理知识、管理技巧、人际沟通、团队合作、员工关系管理、营销技巧、具体业务操作流程、投诉处理等，进一步开拓思路、更新观念，提高管理、创新、发展服务业的能力和水平。

        截至目前，区旅服局已成功举办“柯尔司曼”杯首届导游员讲解员大赛、“舌尖上的台儿庄”厨艺大赛，举办涉旅企业培训班4次，培训人员达400多人。(王娟    刘道义)
 

                                                                                                                                       （古城台儿庄网要闻部编辑）