【3.15】枣庄市工商局党组书记、局长任为连答记者问

       2014年3月15日，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施，中国消费者协会公布了2014年“新消法，新权益，新责任”年主题，本报记者就消费维权相关问题专访了市工商局党组书记、局长任为连。

　　问：今年“新消法 新权益 新责任”这一主题的主要涵义是什么？

　　答：2014年3月15日正式施行的新《消法》核心是“新权益”、“新责任”。1.新《消法》创新消费维权新理念。构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策，为我国经济社会发展注入新活力。2.新《消法》赋予消费者新权益。加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵。3.新《消法》增加经营者新义务。加重对不诚信经营行为惩处力度，扩大消费者损害赔偿的范围，强化对消费者权益的保护。4.新《消法》对消协组织重新定位。赋予消协组织新职责和维权新手段，增强消协组织的维权力量，为消费者提供更加优质的服务。5.新《消法》进一步加大政府责任。明确各级政府落实保护消费者合法权益的新职责，以推进全社会承担保护消费者权益的共同责任。

　　“新消法 新权益 新责任”，是消费者协会以深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，向全社会吹响的保护消费者权益的号角。它既是消协组织对落实法定职责的自我要求，也是对全社会共同关注和落实保护消费者责任的倡导。

　　问：为贯彻落实好“新消法 新权益 新责任”年主题，我市消协有何举措？

　　答：围绕“新消法 新权益 新责任”年主题，全市各级消协组织计划开展以下五个方面的工作：一是采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对年主题的认识，积极参与年主题活动。二是结合各区（市）实际，组织开展丰富多彩的“3·15”纪念活动，宣传普及新《消法》，弘扬维权，倡导诚信，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，促进全社会共同做好消费者的权益保护工作。三是认真组织对消费者和经营者的新《消法》宣传培训工作，扩大法律的社会认知度，指导和推动经营者主动履责。四是加大对重点领域的社会监督，督促行业、企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为。五是按照中消协新修订完善的《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，进一步规范投诉工作制度，畅通消费者诉求渠道，提高调解成功率和消费者满意度，做到事事有着落、件件有回音。

　　问：请介绍一下新《消法》相对于旧《消法》的改动，新《消法》的看点有哪些？

　　答：新《消法》相对于旧《消法》做了以下改动：更加重视对消费者的维权，体现在提高了对消费者的赔偿款和对特殊商品的举证方面，对消费者维权的倾斜非常明显；加大了对经营者的惩罚力度；更加明确了经营者的行为规范，比如七天退货问题、“霸王条款”问题，都是对消费者权益的保护。

　　新《消法》的看点有以下几点：法律将对网购欺诈说“不”。消费者个人信息，经营者不得擅自泄露。商品“三包”，七日不再是硬约束。缺陷商品，消费者或将不再“举证难”。

　　问：新《消法》实施，工商部门的工作有哪些变化？给工商部门的工作又带来了哪些挑战？

　　答：工商部门作为市场监管和行政执法的职责部门，是消费者权益保护法主要的行政执法部门之一，工商部门在市场主体准入、广告监管、流通领域商品质量监管、反不正当竞争、反垄断，市场交易行为和网络商品交易行为的监管、合同监管以及打击假冒伪劣等违法行为这方面都有重要的职责，这些职责都和保护消费者合法权益关系密切。新《消法》修订以后，工商部门的工作变化主要体现在三个方面：一是新增了对商品和服务进行监督检查的重要职责。二是对于及时、畅通消费者的诉求渠道提出了具体的要求。三是对于有违法行为的经营者，除了承担相应的民事责任以外，行政部门的处罚力度加强了。

　　问：有了这样的新规定以后，我们下一步的工作怎么开展？

　　答：针对新《消法》规定的有关部门应在7个工作日内处理消费者申（投）诉并告知一项，工商部门将不折不扣落实。一是进一步完善受理、处理机制。严格落实各环节责任，确保从申（投）诉受理到分流、办理、反馈、督办、回复等，每一个环节都有专人负责。二是落实属地监管责任，特别是落实基层工商分局、工商所的监管责任。三是更新技术手段。目前的行政执法平台以电话为主，网络、短信息以及其他手段为辅，下一步会在信息化建设方面进一步加大投入力度，建好网络申（投）诉受理平台。

                                                                                                                                       （古城台儿庄网要闻部编辑）