台儿庄区倡导文明旅游树立行业新风提升游客幸福指数

        为在全区塑造文明旅游风气，营造文明旅游氛围，台儿庄区根据创建省级文明城市创建精神，通过“领导、宣传、培训、督查、志愿服务”五个方面“，多层次、多方面建设文明、和谐、法治、敬业、诚信、友善的文明旅游业。

        一是强化文明旅游领导，形成强大合力。台儿庄区将文明旅游创建工作列为全年重点工作，早部署、早行动。成立了文明旅游创建工作领导小组，具体负责文明旅游工作的落实。制定科学工作计划，编制了《文明旅游建设工作方案》，层层细化任务，明确责任，责任到旅服局、镇街、涉旅企业，具体到人员，形成全区上下齐抓共管的工作格局。抽调专人逐个企业进行对照检查、打分，对没有达标和扣分部位反复进行实地督促检查，查漏补缺，整改提升。切实做到旅游行业从业人员思想认识到位、目标要求到位、责任落实到位、组织实施到位，将文明旅游塑造工作长期化、制度化开展下去。

        二是抓好文明旅游宣传，营造文明旅游氛围。安排专人负责宣传工作，积极组织A级景区、星级酒店、旅行社、游客、市民等参与文明旅游中来，从文明旅游、文明餐桌、优质服务、诚信守法、社会主义核心价值观等方面进行全方位宣传。今年以来，为景区、酒店等涉旅企业统一印制文明旅游提示语、宣传海报、折页，及时发放到各相关企业，并督促企业保管好、张贴好、正确使用好。对所分管企业采取自查、普查和突击性检查的方式，确保宣传工作落实到位。利用各类媒体不间断各类网站和官方微博、报刊、广播、电台、企业电子显示屏等宣传文明旅游。共组织文明旅游宣传员80余人次，到景区、车站等人流量大的地方开展5场文明旅游现场宣传，现场讲解文明旅游知识，发放文明旅游公约、文明旅游倡议书、文明旅游指南、旅游法等宣传资料10000份。

        三是开展文明知识培训竞赛，以活动带动文明旅游。2014年以来，区旅服局采取“三个结合”的活动模式，即政府集中培训与企业自身培训相结合，文艺演出与举办比赛相结合，理论学习与技能实战相结合，以群众喜闻乐见的培训、礼仪竞赛活动和文艺演出的形式，促进文明旅游践行合一。区旅服局组织了3场文明旅游和文明服务专题培训，邀请知名专家前来授课，免费为全区涉旅从业人员进行培训，共计培训500余人次。培训结束后区旅服局还组织了“运河湿地杯”服务礼仪风采大赛，全区涉旅企业100余名选手参赛,充分展现和提升了旅游行业良好的精神风貌。同时，组织涉旅企业开展文明旅游专场文艺演出，涉旅企业员工结合自身工作实际编排节目，将文明旅游理念和知识通过笑声送到每位观众心中。通过这些活动，有力的普及了文明礼仪知识，规范了文明礼仪行为，形成了文明旅游知行合一风气。

        四是打造安全旅游，规范旅游市场秩序。为进一步落实创建省级文明城市工作，区旅游局结合我区旅游行业实际，扎实开展旅游安全生产及市场规范的检查工作。实施安全生产网格化管理，全年开展4次涉旅企业联合安全大检查，24次旅游安全专项检查，12次市场专项检查，做到每季度进行一次联合检查，每月开展两次行业安全和一次市场秩序检查，将安全隐患消灭在萌芽中，保障了全区旅游安全形势持续向好，做到了全年旅游安全零事故，市场秩序井然有序。

        五是组织文明旅游志愿服务，实现志愿服务常态化。为打造一个文明和谐、温馨优美的旅游环境，区旅服局组织旅服局、旅行社、景区等涉旅系统的80名干部职工，成立了文明旅游志愿者服务队，在各涉旅企业建立文明旅游服务站，开展“文明旅游”志愿者服务，传播文明旅游“正能量”。

        文明旅游志愿者在服务站全年、全天候开展文明旅游引导服务，重点为广大游客提供文明旅游、旅游咨询、线路指引、应急服务、秩序维护等志愿服务。广大志愿者学雷锋，争奉献，引导文明、热情服务游客，全年服务10万余人次，发送旅游指南、文明旅游等宣传品1万份。文明旅游志愿者以无私的奉献精神和真诚灿烂的微笑，方便了游客，带来了文明，文明旅游志愿服务活动成为旅游行业的常态化工作。（台儿庄区旅服局 刘道义  王峰）

                                                                                                                                        （古城台儿庄网要闻部编辑）