近年来，台儿庄古城的智慧景区运营模式已经成为一张名片，不仅成立了智慧旅游科技公司，景区也设有台儿庄古城指挥中心，近期获评精品旅游智慧景区奖。景区结合实际情况，以游客为中心、以市场为导向，建设智能高效的信息技术支撑平台，着力构建“一部手机管古城、一部手机游台儿庄”的智慧旅游新模式，为游客提供游前咨询预订、游中导游导览、旅途服务、游后留言评价等一站式、全方位的智能化服务。
台儿庄古城有这样一支队伍，他们不怕苦、不怕累，24小时值班，专职负责指挥中心的网络巡查、设备检修、应急处置等工作，以实际行动践行台儿庄古城“古城卫士、游客保姆”服务品牌，他们就是古城景区服务管理公司·安保部的指挥中心中队——“景区的千里眼，游客的顺风耳”。
智能监控系统对景区全天候、全方位监控，全力保障古城的安全防控。景区内装有高清摄像头1500余个，水域警戒系统200余部，人脸识别系统100多部、一键报警柱74部等等。可实现景区水域警戒实时监管、反馈和必要的语音提醒；可实时掌握景区游客分布情况，发现人员密集，及时启用应急预案，保障游客人身安全；指挥中心工作人员每天都会对景区内监控设备的在线率进行排查，及时对故障监控点位维修维护、对遮挡监控点位的绿化树木修剪，上半年共计维修监控设备875处、修剪树木绿化276处。
随着景区内监控设备的全面覆盖，利用线上监控为各种应急事件服务已成为现实，应用视频监控资源，广辟线索，积极为各种应急事件提供支持、服务。2021年10月1日，指挥中心利用人脸比对监控设备，对比追踪到一名网上逃犯在景区内的游览轨迹，成功配合古城派出所民警抓获该名网上逃犯，切实维护景区旅游秩序。据景区管理服务公司介绍，仅上半年共计帮助游客找回手机钱包等物品17次，帮助游客找回走失人员8位，救助中暑、受伤、落水游客21起，配合古城派出所处理治安事件7起，通过线上巡查发现线头裸露、水箱漏水等安全隐患15起。
指挥中心内设有救援电话一部，从接通电话、事件判断到准确锁定位置，再到科学调派救援力量在短短1分钟内通常就要完成整个操作流程。2021年10月4日，值班人员接到来自临沂的游客救助电话，表示自己的手机在景区内不慎丢失，指挥中心工作人员接到求助电话后的首先安抚游客，第一时间利用景区内监控设备帮助寻找，经过监控资源回放，最终利用人脸识别监控设备很快锁定捡到手机的人员，成功帮助游客找回丢失手机。
巡逻人员的处置救援是一线，但对于指挥中心而言，信息传达、接警调度、线上指导，同样是一线。除了接警工作外，还要做好通信保障工作，确保每一通报警电话、每一条调度命令都能及时准确地受理和传达，这也关系到每一次应急处置的成败。指挥中心正以实际行动践行为游客服务的宗旨，切实保护游客人身财产安全，提高游客满意度，让台儿庄古城平安景区建设的品牌名片擦得更亮，走得更远。
（古城台儿庄网要闻部编辑）
