邳庄镇：推行劳动人事争议“听竹”工程构建劳动人事争议多元化解新格局

      “现在有什么工资方面的争议，直接到村里的调解室，找调解员就能帮忙解决，更方便了。”邳庄镇小集子村一名木制品企业工人说道。设在邳庄镇木制品产业园区优势主导村小集子村的“听竹”服务窗口及调解室，同时辐射周边木制品加工村5个、企业35家，在劳动人事争议受理上，真正实现群众少跑腿、受理“零距离”。

       近年来，邳庄镇聚焦劳动人事争议“听竹”工程建设，着力构建劳动人事争议多元化解新格局。聚焦规范化加强调解组织建设，在镇便民服务大厅设立专门一站式受理窗口（“听竹窗口”），配备专门的“听竹”协商调解场所，特色化打造“七彩调解室”，制定“听竹”工程暨金牌调解组织建设实施方案，健全完善告知引导、咨询登记、调解处理、回访反馈等10余项工作制度。加强调解队伍建设，聘任6名调解员担任“听竹专员”，组织调解员定期开展案件研讨，分析、预测劳动争议纠纷特点规律、发展趋势，做到有的放矢。邳庄镇劳动人事争议调解委员会获评山东省第三批标准化劳动人事争议调解组织。

       聚焦多元化有效化解矛盾纠纷，积极探索完善“1+N”受理机制，即“听竹窗口”作为受理主渠道一窗受理，“身边受理”“远程受理”“上门受理”等多种便捷灵活受理方式相结合，柔性化解矛盾问题。构建“听竹”窗口、品牌调解室、金牌调解组织、法律援助工作站“四位一体”调解工作格局，着力加强协商、调解、裁决无缝衔接，让当事人的争议纠纷实现“有处可诉、有人可调”。镇社会保障服务中心、组织、司法、税务、招商、工会等部门作为调解室的联动单位，实行“吹哨报到”工作模式，打造多元调解中心。开展议事会成员“吹哨”，其他职能部门及时“报到”，启动“听竹”工程，各部门政策互通，形成服务合力。

       聚焦便民性提升调解工作水平，积极推广应用“互联网+调解”平台，引导电话咨询的当事人通过在线调解平台提交申请，“听竹”专员及时将调解申请推送至调解专家，让当事人足不出户实现就地调解。针对邳庄镇木制品产业园企业集中的情况，将“听竹”服务窗口主动下沉一级，通过培养本村调解员2名，配备镇级调解员5名，实现调解“零门槛”，受理“零距离”。

                                                                                                       （古城台儿庄网要闻部编辑）