台儿庄区运河街道加强体系建设提升便民服务水平

        今年以来，台儿庄区运河街道大力加强便民服务体系建设，提升便民服务水平，取得明显成效，受到辖区居民群众的普遍欢迎。

        搭建服务平台，构建便民服务网络。投入20余万元建设街道便民服务中心1处，设立10个服务窗口，抽调财政、民政、司法、劳保等职能部门人员统一办公，实行“一站式”服务、“一体化”管理。辖区13处社区居委会各建立便民服务站1处，构建了街、居便民服务网络。

        规范运作模式，提升为民服务水平。印制发放宣传手册5000份、明白纸30000余份；设计制作便民联系卡6000份，让居民对办理程序与要求充分了解。建立接待记录、委托登记等各种档薄图册，完善了“即办件、承诺件、联办件、上报件、退办件”五件办理机制和“委托、受理、承办、回交”四个环节，使便民服务工作有章可循、运作规范。

        推行特色服务，提供廉洁高效服务。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，街、居两级公开了投诉电话，还特别推出了“免费委托代办、预约服务、延时错时服务、上门服务”等特色服务项目。截止目前，街、居两级先后为老、弱、病、残等行动不便的居民提供咨询与业务代办服务196人次，为社区居民办理各类事件2000余件。（孙中杰 张宏）

                                                                                                                                （古城台儿庄网要闻部编辑）