【记者专访】枣台BRT服务细节到位

    近日，记者从各大媒体了解到，一些其他城市的BRT出现了一些因道路拥挤、服务不到位、安全监管不严等造成的问题，我市BRT是否存在此类问题呢？就此记者走访了B2线枣台高速公交的管理人员。

    服务到位细节决定成败

    公交公司的黄董事长在接受采访时说，B2线开通5个多月了，截至目前，我们通过对市民意见的统计，没有发现什么重大问题，大部分市民对这条线路高速公交车带来的方便快捷还是比较满意的，只有少数市民提出希望增加一些停靠站，面对市民给我们的建议和鼓励，我们会一如既往地向广大乘客服务，绝不会出现乘务人员对待乘客不文明的现象。从B2线的开通到现在，我们公司一直都是从细节入手，不断发现问题改正问题，虽然在工作中大的走势是良好有序的，但小的细节不容忽视，也许这些细节的失误会把现在乘客带给我们的鼓励变成批评，所以我们从B2线运行开始时就要求乘务人员在服务乘客的时候统一着装，使用文明礼貌用语，对待乘客和蔼面带微笑服务，如果出现不文明的情况我们还会在全公司进行通报，轻者罚款重者解除劳动合同关系。”
    在换乘中心，纪先生对记者说：“我家住在市中区，在台儿庄工作，这几个月我一直都是乘坐B2线上下班的，每天都会在换乘客运公司看到乘务人员的微笑，记得很多次我因没有零钱乘车着急时，他们都会及时地帮我换零钱，避免了我上班迟到，他们的服务态度没得说。”

    安全是前提两条“高压线”不能碰

    在谈到B2线高速公交运行的安全问题时黄董事长表示：“早在B2线开始运行时，我们就对所有的员工强调乘客安全大于天。为此有两条‘高压线’绝对不允许任何人触碰，第一，严格执行安全管理条例对运营中的车辆定期做强制检查，绝不让一辆问题车上路。第二，管理人员在车辆运行期间对乘务人员驾驶人员进行严格的实时监控，如出现问题提早解决。除此之外我们的管理人员也会根据站内乘坐高峰调整班次并让工作人员及时维持秩序，疏导乘客上车，让乘客们走得了、走得好。工作人员、调度人员、服务人员可以说从B2线运行开始就一直在不懈地努力，我的手机可以说一直没有关过机，加班到凌晨那也是家常便饭。记得最近一次加班是在秋天，当时农民在枣台线两边焚烧秸秆，整个道路的能见度只有两三米，晚上从古城12点发出的BRT凌晨3点多才安全返回换运中心，那晚我真是在提心吊胆中度过的，毕竟那是一辆满载乘客的车啊。”
    乘客斋福仁说：“记得有一次，车辆行驶到泥沟时，七八个小青年喝了酒，在上车后因为他们家门口没有BRT停靠点，乘车不方便为由对驾驶员说了很多的脏话。当这几个小青年下车后，有些坐在前面的乘客安慰驾驶员师傅时，驾驶员说的一句话我在事隔一个月后还记得，‘没事的，他们只是喝多了酒，请不要和我说话了，我需要专心开车把你们送回家。’。”

    光明路BRT 通行顺畅

    通过多方查阅，记者了解了拥有BRT的包括北京、上海、厦门、济南等多个省市的运行情况，其中快速公交车不快的现象几乎是BRT运行的通病，搭乘闹市区的BRT和搭乘市内环城线路公交车使用的时间相差无几；有了BRT后使本已并不宽敞的道路显得更加拥挤，只要BRT途经的一条路出现交通事故，该线路的运行就会受到影响；非机动车辆“霸占”BRT车道的情况比比皆是，专用车道不专用现象普遍存在。
    对此，黄董事长也表示：“我们枣庄的BRT线路的交通运营情况相对于济南的可以说还是比较乐观的，虽然也有部分市民在开车时会占用BRT车道，影响了BRT的正常通行，但那也只是极少数，大部分的司机朋友还是会按规章制度安全驾驶。我们的BRT也很少出现堵车情况，有也只是路段上车辆出现交通事故，或出现极端天气，其余时间光明大道路段不会发生道路拥挤的情况。”（张帆 董艳）

                                                                                                                                   （古城台儿庄网要闻部编辑）