14日,记者从枣庄市旅服委获悉,枣庄考区2012年度导游现场考试将于1月21日至23日进行考试,考点设在枣庄迎宾馆。
据悉,此次考试将针对仪容仪表、导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力五个方面对考生进行测试。景点讲解是在枣庄境内景点中抽取进行现场模拟讲解,时间为5至8分钟,并现场抽取导游业务规范及应急问题处理试题2至3道,现场作答。
在导游规范和应变能力考试中,考官对考生进行景点讲解、导游规范等方面现场提问。要求考生熟知并能正确运用导游服务规范,导游服务程序正确、完整。应变能力要求在有压力的情况下,思维反应敏捷,情绪稳定,考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。
考生到考试签到处抽签,按照抽取考试序号进行登记,进入侯考室侯考。考试开始后考生自我介绍(报考试抽签序号,不能报考生真实姓名及单位),然后主考官告知考生考试注意事项,考生先抽签进行室内模拟景点讲解,然后回答考官提问。面试现场公布分数,下一个考生考试结束后,报上一考生的分数。(马明)
（古城台儿庄网要闻部编辑）
