台儿庄区涉旅行业打好“创城”战役，力促服务质量同步提升

        台儿庄区涉旅行业结合省级文明城市创建工作，进一步明确工作任务，着力突破创建工作的“短板”、“弱项”和热点、难点问题，塑造城市文明形象，力促行业服务质量再上新水平。

        一是全力开展酒店创星、旅行社创A工作。积极动员辖区内的酒店、旅行社参与创星、创A工作，引导酒店、旅行社提档升级，提升服务质量，自觉树立品牌意识、质量意识和规范意识，力争达到行业高标准。

        二是加强涉旅企业监督管理。加强对星级酒店、旅行社的服务质量进行监督，定期进行检查，不定期开展抽查，加大执法力度。加强依法经营和诚信经营监管，严禁互相压价、恶性竞争行为的发生，对有欺骗消费者、协迫消费等损害消费者权益行为的要严厉进行打击处理。

        三是加强涉旅企业员工培训，提高人员素质。采取旅服局集中培训和涉旅企业自主培训相结合的方式对从业人员进行培训。建立标准化服务培训长期制度，开展标准化服务培训，加强从业人员技能培训，全方位提升旅游景区服务质量。

        四是多措并举，提升旅游景区服务质量。按照“十佳文明服务窗口”的评选要求，侧重“爱岗敬业、诚实守信、文明礼貌、优质服务”等几个方面，举办专题培训班，在旅游体统中广泛树立爱岗敬业、诚实守信、服务游客的职业道德观，大力整治和提高旅游软环境。（孙华晓）

                                                                                                                                       （古城台儿庄网要闻部编辑）