年末岁初，台儿庄大战纪念馆四星级讲解员宋胜建很忙，除了正常的讲解外，他还跟枣庄学院外语系的教师学习日语。小宋解释说，评星定级让他开阔了眼界，有了更清晰更具体的成长目标。
台儿庄大战纪念馆，国家AAAA级景区。从加强宣教队伍建设、持续提高讲解员的整体水平出发，台儿庄大战纪念馆于2012年11月中旬对讲解员进行了第一次的评星定级。2013年12月3日至4日进行了第二次评定，5名讲解员中四星级讲解员2人、三星级讲解员2人、二星级讲解员1人。
据了解,讲解员星级评定每年进行一次。原则上是每年10月份开始组织星级评定工作,11月份至次年的10月份为一个周期。讲解员的星级有效期为一年,新招聘的讲解员自签订合同起至考评星级前统一为一星级,之后再进行统一星级评定。讲解员在服务过程中发生重大责任事故,立即降其星级一级或解除合同,并即时与工资挂钩。
台儿庄大战纪念馆在对讲解员进行星级评定的具体评定工作中,严格按照制定的讲解员星级评定综合评分表执行,划分笔试、水平讲解、日常工作体现、综合才艺运用、职业操守和领导评价六大考评项目,采取百分制。其中笔试和讲解水平两个方面为业务考评,分占20%和30%的分值。根据考试成绩,讲解员评星定级从高到低依次分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级,星级按照《台儿庄大战纪念馆讲解员星级评定评分细则》和《台儿庄大战纪念馆讲解员考评成绩及星级基本要求》的有关条件来确定。各星级讲解员按照五星级95分以上、四星级88分以上、三星级80分以上、二星级70分以上和一星级60分以上的标准评定。纪念馆结合讲解员具体讲解服务的工作情况进行适当奖惩,并组织各类业务技能培训、竞赛及等级考试、考核,激励讲解员努力工作,不断进步,实行对一定时间内连续不晋级或不参加星级评定的讲解员解聘的制度。星级讲解员的工资是基础工资加讲解费提成构成。基础工资按照星级不同,设立标准也不同:一星级工资1300元,二星级1600元,三星级2000元,四星级2500元,五星级3200元。此外讲解费提成按照10元每场计算。
这个馆对讲解员的“评星定级”不走形式，星级与工资挂钩，一星讲解员与五星讲解员的月工资相差1900元。差距的拉大，鼓励了讲解员学文化、学业务，创新讲解技巧、苦练基本功的积极性和自觉性。现在，讲解员们除能演唱《大刀进行曲》、《牺牲已到最后关头》、《美丽的台儿庄》等歌曲，还有1个人能够运用英语、1人运用日语、1人运用手语讲解，实现了单纯讲解向语言讲解与才艺讲解并用的新转变。在2013年年初举行的中国纪念馆宣教形式创造展示大赛中，台儿庄讲解员团队在参赛的全国33个纪念馆派出的讲解员团队中脱颖而出，其音乐说颂《血肉长城》获精品奖。
北京抗战纪念馆副馆长于延俊来将这一创新称之为“走在全国展馆前面的管理模式”。目前，已有淮安周恩来纪念馆、南京中国近代史遗址博物馆——总统府等多家纪念馆派员前来参观学习台儿庄大战纪念馆的这一做法。
（古城台儿庄网要闻部编辑）
