台儿庄区开展涉旅人员业务培训 提高服务水平

        加强涉旅从业人员培训，建立了全员化、经常化、规范化培训制度，通过提高人员综合素质，提升服务水平和服务质量。
 

        一是深化“十百千”培训工程。在台儿庄职业中专、枣庄职业学院、江苏院校等挂牌成立“旅游和服务业人才培训基地”。充分发挥培训基地作用，持续开展服务业“十百千”培训工程，开办了服务礼仪与规范、文明礼仪等专题培训班。组织涉旅从业人员赴威海、烟台以及台湾等服务水平较高地区进行学习。举办了首届导游员讲解员大赛、全区涉旅行业服务礼仪大赛，十佳服务员评选等活动，树立了行业标杆，不断提升了涉旅企业从业人员的服务能力和水平，全区整体服务质量有了明显提升。截止目前，共组织培训15次，培训1900多人次，外出学习100多人次，评出了十佳导游员、十佳讲解员。
 

        二是开展创优创星活动。在全区旅游行业开展了酒店创星、旅行社创A活动、“诚信旅游示范单位”、青年文明号、青年岗位能手、巾帼建功标兵等创建活动，为获得荣誉的企业挂牌，并通过官方媒体进行重点推介，直接把企业创优创星与市场效益挂钩，提高了企业规范经营，优质服务的积极性。
 

        三是创新管理平台。积极探索行业协会管理模式，组建了餐饮业协会，充分发挥行业协会在政府与涉旅企业间的特殊作用，突出行业协会在自我规范、自我管理、自我发展等方面的职能，不断促进行业创新发展、完善提高。组织举办了首届厨艺大赛、民间特色小吃展等活动。评选出了十大金牌菜、台儿庄特色小吃。（孟涛  靳西康）

                                                                                                                                   （古城台儿庄网要闻部编辑）