台儿庄区完善投诉机制 切实维护游客权益

        一是加大接待受理力量。在原行业管理科的基础上，整合旅游监察大队资源，明确1名副局长分管，2名工作人员专职负责接听投诉电话，并要求办公室和旅游监察大队每名工作人员都有责任接待各类投诉，有效防止了投诉无人问，或越级投诉现象。
 

        二是健全投诉受理制度。在旅游景区、星级饭店、旅行社设立了旅游投诉箱，公布了24小时投诉电话，制定了首问受理制度、限时办结制度和跟踪回访制度。做到了件件有落实，件件有回音。截止目前，受理旅游投诉9起，接受旅游咨询200余人次，投诉结案率和满意率均达100%。
 

        三是开展专项督导。成立由局长任组长、分管局长、相关科室负责人为成员的旅游投诉专项检查组，定期深入各涉旅企业检查旅游投诉电话公布、旅游投诉反馈、旅游投诉档案建立等情况，着力规范、纠正、引导涉旅企业的投诉处理工作。对投诉次数多、整改措施推进慢、落实不好的及时进行通报，对情况严重的实行挂牌督导。（孟涛  靳西康）

                                                                                                                                      （古城台儿庄网要闻部编辑）