台儿庄区推行“四结合”提升服务质量打造古城旅游品牌

        今年以来，台儿庄区采取“赛训结合”、“基层结合”、“岗位结合”和“上下结合”等方式开展培训，创新旅游和服务业人才培训工作模式，先后举办6期培训班，参训人次达到800余人次，已超出全年培训560人次的计划，有力促进了行业服务质量大提升，打造了古城旅游品牌。

        一是赛训结合。以培训带动大赛举办、以大赛检验培训效果，按照企业需要什么就讲什么、讲什么赛什么、免费培训、物质奖励等办法，举办培训班和服务技能大赛。在培训课程上，听取涉旅企业和从业人员心声，把他们最想获得的服务礼仪规范、安全知识、应急操作、导游实务、乡村旅游等作为授课内容，制定科学的课程安排，邀请经验丰富的专家前来讲课。在服务技能大赛方面，培训课程结束后即举办同一主题的技能大赛，对培训内容巩固提高。目前，已经成功举办了服务礼仪风采大赛和乡村旅游知识竞赛，即将举办全区旅游突发事件应急演练、导游大赛等赛事。同时，还组织区内企业参加省、市组织的旅游行业服务技能比武，并在2014年枣庄市旅游饭店行业服务技能大赛中获得了优异成绩。

        二是基层结合。年初制定下发的《台儿庄区2014年旅游和服务业“十百千”人才培训方案》明确了各镇街要组织本辖区的培训工作，并将培训工作作为年终考核的重要内容。截止7月份，各镇街培训从业人员300余人次，其中运河街道办事处开展了安全生产和服务技能培训，张山子镇开展了礼仪知识集中培训，马兰屯镇开展了乡村旅游培训，其他各乡镇也在积极筹备培训活动。通过鼓励各镇街开展辖区内从业人员培训，实现了服务技能培训下乡，加快了乡村涉旅从业人员队伍建设。

        三是岗位结合。区旅服局将企业内部培训作为培训工作的重要着力点，要求各涉旅企业制定培训计划，并指导、帮助其开展培训。各涉旅企业非常重视员工内部培训活动，专门组织，精心制作培训方案，选择具体培训内容，着重对岗位业务知识进行系统培训。通过企业内部培训，使企业全员整体服务质量得到进一步提升，为全力保障涉旅企业优质化服务奠定扎实的基础

        四是上下结合。在区内组织培训班和技能大赛的基础上，组织骨干从业人员外出培训。区旅服局争取把培训计划纳入全省培训目标，克服资金短缺等诸多困难，积极组织区内涉旅从业人员到台湾、杭州、济南、威海等地考察与培训，截止目前以组织100余人次外出培训。外出培训，向知名专家、先进地区和先进企业学习，促进了我区涉旅企业从业人员掌握旅游发展的新趋向和新知识，开阔了视野，有力地提升了涉旅企业的管理与服务能力。（刘道义）

                                                                                                                                        （古城台儿庄网要闻部编辑）