台儿庄区2013年导游员讲解员培训暨首届导游员讲解员大赛的通知（方案）

各景区（点）、各类博物馆、纪念馆、旅行社：

        按照枣庄市“百千万”旅游人才培训工程的工作部署，贯彻落实区委、区政府关于进一步提升旅游服务质量的要求，台儿庄区旅游和服务业发展局、台儿庄区广播影视中心联合举办“台儿庄区2013年导游员讲解员培训暨“柯尔司曼”杯首届导游员讲解员大赛”。为保证本次大赛顺利开展，现将《台儿庄区2013年导游员讲解员培训暨“柯尔司曼”杯首届导游员讲解员大赛方案》印发给你们，请各景区（点）、各类博物馆、纪念馆、旅行社要按照《方案》要求，加强领导，积极组织。

                                                                                                         区旅游和服务业发展局       区广播影视中心

                                                                                                                                    二〇一三年二月二十五日

台儿庄区2013年导游员讲解员培训暨“柯尔司曼”杯首届导游员讲解员大赛方案

        为进一步挖掘我区丰厚的旅游文化资源，宣传“江北水乡运河古城”的独特魅力，不断提高我区导游员讲解员业务素质和旅游业的整体水平,推进旅游产业的发展。经区政府同意，结合我区实际，决定举办台儿庄区导游员讲解员培训暨“柯尔司曼”杯首届导游员讲解员大赛，特制定本方案。

一、指导思想

        以促进导游员讲解员队伍建设、提高导游讲解人员素质为目标,加强专业人才储备,提高行业服务水平，树立旅游窗口形象,大力宣传我区丰厚的旅游资源,展示“江北水乡·运河古城”的旅游形象。

二、活动主题

青春飞扬古城 魅力添彩水乡

三、大赛组织机构

（一）主办及协办单位

主办单位：台儿庄区旅游和服务业发展局        台儿庄区广播影视中心      《古城台儿庄》网站

协办单位：王晁煤电集团有限公司    山东省大成实业有限公司     枣庄金地源酒业有限公司

（二）组织领导

成立第一届导游员讲解员大赛组委会。

主  任：李晓红

副主任：王玉珏     陈学超

成  员：孙传浩 王娟 张杰 高启华 王峰 王田 刘道义

组委会下设办公室，办公室设在区旅服局行业管理科。

初赛评委：聘请有关专家、教授、资深专业人员担任。

决赛评委：聘请有关专家、教授、资深专业人员担任。

四、参赛范围及报名条件

（一）参赛范围

        全区范围内凡取得《中华人民共和国导游资格证书》和《中华人民共和国景区（点）导游资格证书》的专、兼职导游从业人员；枣庄地接导游人员、各景区点、各类博物馆专业解说员。

（二）报名条件

1.持有中华人民共和国导游证、从事导游服务或持有景点导游证或讲解员证、在景区点、各类博物馆、纪念馆从事导游讲解服务的人员。

2.具有较高的政治觉悟和道德品质，热爱旅游事业，热心为游客服务，具有一定文化修养，能充分体现旅游行业从业员工积极向上的精神风貌。

3.工作期间表现良好，游客评价优良，无有效投诉，无违法、违规记录。

4.社会上的导游讲解爱好者也可报名参加。

五、大赛规程

（一）报名

1.报名形式

（1）旅游从业单位的导游员、讲解员以所属单位名义集体报名；

（2）社会上的导游员及爱好者以个人名义报名参赛。

2、选手报名材料

（1）导游证或讲解员证书原件及复印件；

（2）身份证原件及复印件；

（3）一寸正面彩照1张及同版电子版照片

3.报名时间

初赛报名日期为2013年2月28日—3月10日。

4.报名地点

        参赛选手到台儿庄区旅游和服务业发展局行业管理科报名。选手携带报名材料,填写《2013年台儿庄区导游大赛报名表》。

联系电话：0632-6608188     联系人：刘道义

邮箱：tezhyglk@126.com。

（二）比赛方式

1.大赛分初赛和决赛，参赛选手由初赛中按从高到低分取前10名选手参加决赛。

2.按比赛内容依次分为形象礼仪展示、导游讲解、深度知识问答、才艺展示四大项。

3.每名选手比赛的出场顺序由选手抽签决定,逾时视为弃权。（比赛时间和地点另行通知）

4.奖项设立

（1）根据决赛中选手的最后得分,按分数高低决出金奖1名，银奖1名，铜奖1名，单项奖2名，分别为“最佳形象奖”和“最佳才艺奖”。进入决赛的前十名选手授予“十佳导游员讲解员”称号，由大赛组委会颁发荣誉证书并给予奖励。

（2）本次大赛设优秀组织奖3名,按照各单位的参赛人数和表现综合得分评出并颁发奖杯。

（3）决赛实况在台儿庄电视台黄金时段播出，大赛结果在区主流媒体公布，并对获奖人员及所在单位做专题报道。

（三）比赛内容

1.形象礼仪展示（2分钟）

        按抽签先后顺序逐个进行，可以以任何形式进行自我介绍,也可以根据自身特长进行礼仪礼节展示,少数民族选手可以着本民族服装进行展示。在规定时间内做到大方得体，表情自然，口齿清晰，表达自如。

2.导游讲解展示（5分钟）

（1）讲解内容：所选景点不限定范围。若其讲述内容为台儿庄风俗人情、风物特产、工农业旅游等相关旅游专题或穿插几个景点在内的某条精品线路的给予加分。

（2）讲解要求：按照旅行社导游的标准形式进行,要有欢迎词、结束语等内容。每位选手讲解限时4～5分钟，根据自己准备的景点内容模拟讲解，超时或不足均扣分。评委可根据每超时或不足30秒（含30秒）扣0.5分,讲解出现严重超时或忘词的（限时1分钟）即被终止讲解,从总分中扣除1分。

3.知识问答展示（2分钟）

        内容涉及台儿庄风土人情、导游讲解规范服务、技能应用以及旅游、地理、历史、文学、宗教、建筑和时事等方面知识。每位选手回答评委提出的1个问题和自己抽取的2问题，知识问答在景点讲解后立即进行，超时、答错或答案不完整不得分。选手答完每道题后应讲：“回答完毕”。由主持人确认后即公布正确答案，并当场宣布选手知识问答得分。答题中如有争议，由评委组组长裁定。

  4.综合才艺展示（3分钟）

        表现形式不限，选手根据自身在歌舞、书画、剪纸、相声、手工制作、模仿秀、口技、诗歌朗颂、讲笑话故事等任意特长中选择一项,展示个人才艺。内容需积极、健康、向上,展示技巧娴熟自如，总体效果具有艺术感染力,最好与导游讲解工作关联密切。表演所需用具自备。超时扣分。

六、相关要求

（一）高度重视，提高认识。导游员讲解员是旅游接待服务的重要岗位，不断提高导游员讲解员服务质量，对于全面提升我区旅游服务质量，把我区旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，能够发挥积极的作用。举办全区导游员讲解员大赛，既是比赛，也是集中培训。全区各景区（点）、各涉旅企业要充分利用这次机会，激励导游讲解人员加强学习，提高服务质量，全面展示导游讲解队伍形象，积极宣传导游员讲解员精神风貌。

（二）精心准备，认真组织。组织导游员讲解员大赛是今年我区旅游服务质量提升年的重要内容，各景区（点）、各涉旅企业要按照《方案》要求，加强组织领导，积极配合。各景区点、各类博物馆报名人数不低于5人，各旅行社报名人数不低于3人。通过选拔、推荐等工作，真正选拔出代表本单位水平的优秀选手参加决赛。要按照本通知的时间、地点及有关要求，派专人带领选手参加比赛和颁奖活动。 
                                                                                                                                          

                                                                                                                        （古城台儿庄网要闻部编辑）