年初，成立了全市首支区级旅游监察大队，全面开展了旅游市场监管、投诉处理、旅游综合执法等工作，实现旅游质量监管常态化、规范化，为规范旅游产业发展，保障消费者合法权益，优化服务环境，提供了有力保障。
一是加强队伍建设。新组建的区旅游监察大队整合了区旅服局行管科执法人员和古城会展公司人员，共16人，实现了职能强化、人员不变。制定了《执法守则》、《学习制度》、《持证上岗制度》、《旅游行政执法监督检查工作制度》、《首问责任制》、《限时办结制度》、《服务承诺制度》、《行政执法人员岗位公开栏》等10多项规章制度，从制度上堵塞了管理漏洞，规范了执法流程。
二是加强业务培训。针对旅游监察大队成立晚，业务水平低的实际，重点加强旅游监察人员业务培训，特别是加强了《旅游法》、《山东省旅游条例》等旅游相关方面法律、法规的学习。先后邀请枣庄职业技术学院专家开展专题讲座，赴省旅游局集中培训，到蓬莱等先进地区进行参观学习，现场观摩先进地区实地执法，保证执法人员熟知业务，具备开展执法的能力。先后组织培训120多人次，外出参观3批，参与外勤执法10次。
三是强化执法监管。联合工商、公安、卫生、交通、城管等相关部门，从严查处景区内旅行社超范围经营、虚假旅游广告、无序竞争、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。加强旅游市场秩序和旅游安全监管，重点加强清明、五一、端午假日期间景区旅游执法力度。将执法区域划为台儿庄古城景区、大战纪念馆、台儿庄古城客服中心、大桥停车场、运河湿地等五大片区进行管理，每天早7:00至晚8:00安排专人进行不间断巡查，重点查处“黑导”等违法违规行为，及时向社会公布失信违法经营企业。在新客服中心设立旅游咨询投诉服务台、游客维权提示牌、有奖举报电话，悬挂警示标语，并实行首问责任制。共查处黑地接、黑导游、“旅游托”18起。累计检查45家涉旅单位，检查中发现问题13处，当场下达整改通知8份，责令现场整改5处。（孟涛 靳西康）
（古城台儿庄网要闻部编辑）
